Блокировка QIWI кошелька 35000

Добрый день. Смотрю тут активно отвечает представитель Qiwi. Ответьте мне за что? В пятницу завел кошелек, даже что то по мелочи оплатил на алиэкспрессе, потом пополнил на сумму побольше, пополнилось на 35000, попытался конвертнуть в доллары и словил блок. Нельзя менять на доллары, нельзя пополнять на сумму более 5000 руб. ? Что послужило поводом блокировки? 15754008 заявка, уже заканчиваются 3 сутки, не ответа не привета, звонил на горячую линию, полчаса выкинутого времени в трубу, 27 минут ожидания, 3 минуты разговора.

0
15 комментариев
Написать комментарий...
Иван Иванов
Автор

Никто же не против я прикреплю скрин операций за 8 апреля. В этот день я создал кошелек и словил блок, значит одна из этих операций подозрительна.
Первая с восклицательным знаком, это мой банк не пропустил, сработало ограничение в 15000, а вторые 2 в восклицательным знаком, попытка обмена после которой меня выкинуло с кошелька с блокировкой.

Ответить
Развернуть ветку
QIWI

Иван, как и писали выше, ограничение может установить система, она действует по определенным алгоритмам, которые знает только наша служба безопасности. Со своей стороны мы сделали все, что могли: связались с СБ, объяснили ситуацию и попросили завершить проверку как можно скорее. Как только наши коллеги убедились, что вашим данным и средствам ничего не угрожает, сразу же восстановили доступ к операциям.

Ответить
Развернуть ветку
Maxim Bugaev

это странная позиция, вы не находите? гораздо конструктивнее опубликовать ваши "определенные алгоритмы", чтобы клиенты четко понимали, что можно, а что нельзя.
а то вонсишь деньги и гадаешь - встрял или пронесло.

"вот эти бл..ть роботы!" (с) Дуэт имени Чехова

Ответить
Развернуть ветку
Луиджи Вампа

Есть ли у меня шанс пополнить свой кошелек на 200к по вашему курсу и приобрести товар на Али и не словить блок на месяц? Что нужно сделать, что бы ваши сотрудники безопасности пропустили такую транзакцию? Уж больно много случаев блокировки даже тех аккаунтов , которые прошли верификацию

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Луиджи Вампа

Да я уже читал и поэтому решил помониторить ситуацию. Там конечно много комментов от тех, кто даже внимательно договор прочитать не может, но ситуация не единичная и те неведомые алгоритмы пугают. Когда все мутно и не прозрачно - стремно

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Луиджи Вампа

Ну тип того =) Решил, что все риски не стоят ноутбука и гоупро подешевле.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Щитпостер на зарплате
Ответить
Развернуть ветку
QIWI

Иван, добрый день!

Мы ценим своих клиентов, безопасность их данных и средств у нас на первом месте. Чтобы обеспечивать сохранность денег, мы внимательно отслеживаем все операции.

Автоматическая система безопасности блокирует кошелёк только в двух случаях: если есть подозрения, что аккаунтом завладели третьи лица; если есть сомнения в законности действий владельца: https://static.qiwi.com/ru/doc/oferta_lk.pdf, п.6.5.

Не хотели заставить вас долго ожидать, уже закончили проверку по вашему обращению QW15754008. С кошельком все в порядке, доступ восстановлен. Система сочла подозрительной одну из операций на новом кошельке, больше такого не должно повториться. Простите нас за неудобства.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
QIWI

Добрый день!

Ответили под вашим постом.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий

Точно такая же ситуация. Оплатил товар, сделал два заказа на Алике, по одному пришлось сделать возврат, который был согласован с поддержкой QIWI, что такое в принципе возможно делать. Буквально через полчаса после прихода денег от продавца отменённого товара, кошелек заблокировали. Поддержка молчит. Созданы заявки [QW15758653],[QW15759102]

Кошелек подтверждал через госуслуги, то есть получил статус основной.
Согласие через портал госуслуг дал, что подтверждается так же выпиской от оператора. Ну и впоследствии можно будет через Минцифры получить подтверждение, придётся заморочиться.

Все документы предоставил, в том числе фото и распечатку СМС и звонков.

Оплачивал на Алике совершенно обыденные вещи - bluetoth наушники, но алгоритм распознал вероятно, что происходит ужасная вещь

Заблокированная сумма сопоставима в эквиваленте с той что у автора.

Ответить
Развернуть ветку
QIWI

Дмитрий, здравствуйте!

Сожалеем, что и вам пришлось столкнуться с такой неприятностью. Наша система заметила угрозу безопасности и ограничила доступ к кошельку.

Специалистам было важно убедиться, что операции совершали именно вы. Видим, что сегодня по звонку блокировка была снята. Примите наши извинения, мы будем рады, если вы дадите QIWI второй шанс.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Дмитрий

Спасибо, вопрос решился. Но вопрос был даже не в системе безопасности даже. Важен результат, теперь могу пользоваться кошельком как и прежде

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Del Ins Up

Объясните, в чём суть создания карты киви для Али ?
Доллар дешевле в этом случае, или что ?

Ответить
Развернуть ветку
12 комментариев
Раскрывать всегда