Добрый день, Иван! Мне очень жаль, что своевременно не уведомили Вас о необходимости дополнительных документов. Для нас это тоже нововведение, поэтому пока не успеваем оперативно обзванивать всех клиентов для предоставления. Понимаю, что из-за этого было потеряно время, извините за это.
Сегодня еще раз уточнила информацию о посылке у сотрудников международного отдела. Предоставленные объяснительная и описание переданы, но все еще находятся на согласовании таможенного отдела в аэропорту. К сожалению, сроки не уточняются. Также с нетерпением ожидаем скорейшей отправки, но повлиять или ускорить согласование не в силах. Просим Вас следить за обновлением информации в отслеживании.