Эльдорадо отказали в возврате диска с игрой

Вернуть интернет заказ в течение 7 дней не так уж и просто

Приветствую всех, сегодня 11.04.22 попытался осуществить возврат интернет-заказа 278002117 в магазине электроники Эльдорадо по адресу Уфа, ул. Бакалинская 27, а именно диск с игрой для PS4: в товарном виде и без вскрытой упаковки. Вроде бы обычное дело для интернет-заказа, но не тут-то было.

Предъявив им товар меня спросили номер заказа и сколько дней прошло с момента покупки, я ответил 7 дней(товар получен 4.04, не считая даты получения, сегодня 11.04 был крайний день для возврата). Просмотрев данные заказа вопросов не возникло и кассир уже было собирался обработать возврат, но далее произошло что-то странное. Работник вдруг занервничал и обратился к рядом сидящему коллеге(как выяснилось это был директор) и попросил осуществить возврат его(выглядело это искусственно, словно меня пытались спихнуть), на что коллега сходу оглядев товар ответил "А! Это же диск, это возврату не подлежит", а кассир плохо отыгрывая хорошего полицейского "Почему, это же интернет-заказ!?", быстро слился и пропал с поля зрения. Было похоже на какую-то заготовку, вероятно используется, когда хотят слить клиента по какому-то вопросу/жалобе или кто-то не может обосновать позицию.

Довод, что я имею право на возврат интернет-заказа без объяснения причин директором был проигнорирован, мне тут же выдали бланк-претензии с просьбой вписать адрес, куда мне пришлют ответ по отказу в возврате.

Самое забавное не то, что диск с игрой не входят в перечень товаров не подлежащих возврату, а то, что у Эльдорадо есть интерактивный раздел по Возврату на сайте, где применив пункты 1.Исправный товар, 2.Интернет-магазин, 3.Товар получен менее 7 дней назад - вам сообщают, что вы можете вернуть товар.

Перед попыткой осуществить возврат обращался в контактный центр Эльдорадо и спрашивал про возврат, сами понимаете, оператор и работники на месте всегда часто говорят разное.

Подскажи как действовать дальше, вопрос не в деньгах, если я прав хочу довести дело до конца из-за таких отшивальщиков.

#эльдорадо #жалобаэльдорадо