5 апреля 2022 года совершил покупку на Ozon. Хотел приобрести электронный программный продукт - Office 365 Personal 32/64 1YR Online (L) (Карта цифрового кода) (заказ №05879594-0062 ) - стоимость 4490р. Несколько минут не приходила СМС для подтверждения списания с карты Ozon. Когда смс пришла средства списались, но на странице заказа шел обратный отсчет таймера аннулирования заказа. Через 20 минут счетчик дошел до 0 и заказ был отменен. Средства на карту не вернулись. Почти сразу же я связался со службой поддержки, объяснил ситуацию, на что они ответили, что будут разбираться и попросили ждать.
Для ускорения процесса попросили выписку с карты, которую я тут же предоставил.
Сегодня уже 12 апреля, прошла уже неделя, но средства до сих пор не поступили.
Подскажите, пожалуйста, есть смысл ждать или можно уже писать заявление в полицию по факту мошенничества?
Приветствую.
Ozon, делал заказ, 86009400-0011, деньги списали, заказ отменен.
Иван, привет! Разбираемся в чём дело, как будут новости - напишем.
Это ошибка на вашей стороне. Банк заверил что с их стороны средства были отправлены, на странице оплаты так-же уведомило что оплата прошла.
Какие сроки?
Добрый день, Иван. Провели тщательную проверку. По заказу было две неуспешные попытки списания, нам деньги не поступали. Вам нужно повторно обратиться в банк по этой операции и уточнить статус возврата.
Почему если по покупке получен статус - отменена, вы до сих не отправили этот статус банку?
Иван, здравствуйте. При совершении оплаты на сайте происходит заморозка необходимой суммы на 6 часов, и только по истечении этого времени, операция меняется на списание. Попытки оплаты были неуспешными, соответственно от нас ушла информация в банк об отмене заказа и деньги к нам не поступили. Ваш банк должен разблокировать эту сумму на счёте. Точные сроки рекомендуем узнать в банке.
Обычно уведомления о возврате в таких случаях не всегда приходят,
поэтому можно следить непосредственно за транзакцией в приложении банка. Операция оплаты этого заказа должна исчезнуть. В выписке со счёта эта оплата тоже не будет отражаться.