Не люблю писать в приёмную, но может здесь получу ответ, т.к. в поддержке ответа не дождаться. @Инспектор, хватит распубликовывать обращения, пишу на этот раз максимально подробно, не знаю за что распубликовывали предыдущие - тут со всеми скринами делаю и со всем. Одна надежда на VC в плане ответа вразумительного от ВБ.
Итак, 21.01.2022 был куплен товар ГЕЙЗЕР, Сменная кассета Артикул: 9140789 стоимостью 855 рублей. 08.02.2022 был обнаружен производственный дефект. На момент обнаружения деффекта, не уважаемые уже мной Юмани мне закрыли счёт, к которому была привязана карта, с которой осуществлялась покупка. Ночью в чате был вопрос поддержке, ребята, как быть? Карты то нет уже, вначале просили предоставить справку о закрытии банковского счёта, когда им сказал, что карта не к банковскому счёту прикручена, а к электронному кошельку, и справки такой в природе нет, мне сказали - ну удали карту, привяжи новую, и возврат пойдёт на неё. Удаляю карту, привязываю новую, иду возвращать товар - и о чудо. У меня в ЛК удалены все карты, а новая, которая была привязана - отвязана. Привязываю по новой, пишу поддержке, поддержка отвечает, что:
возврат денежных средств в размере 885 рублей был осуществлен 09.02 на карту 1178.
Т.е. на ту карту, которой уже нет, и поддержка была уведомлена. Дальше переписка с Юмани, из которой идёт ответ:
Я соглашаюсь на возврат, получаю от Юмани ответ:
Жду. Пишу в Вайлдберрис, они денег не видят. Жду ещё. Их операторы постоянно твердят, что деньги были отправлены обратно. Идентификатор операции можно написать только в чате, т.к. в обращении данный идентификатор трактуется почему-то как номер карты, и обращение с идентификатором не создаётся. Пишем обращения, получаем постоянные отморозки:
Получаю от них на почту письмо.
Т.е. они опять идут по кругу. В итоге в чате говорят - привяжи банковский счёт. Т.к. покупалось в вайлдберрис в Беларуси, российского счёта нет на текущий момент, то банковский счёт белорусский говорят привязать. А потом - война. ВБ падает. Восстанавливается с функционалом еле-еле, чат не работал, пытаюсь привязать счёт белорусский - и не могу. Ну не даёт их система ввести буквы в номере счёта, а в РБ счета в формате IBAN, т.е. буквенно-цифровые. Создаю обращение:
Ответ шаблонный убил вообще:
Т.е. тупо шаблон, и без ответа. Новое же обращение:
ВБ пишет, что я мол закрыл его самостоятельно. Но я не закрывал. Пишу в чат, и получаю сообщение стандартное...
На дальнейшее обращение до сих пор не получено ответа:
Переписку в чате пришлось немного склеить, чтобы не было слишком много картинок. Но ничего не вырезалось. Т.е. они неделями теперь морозятся, наверное ушли на фронт.
В итоге вопрос. @Wildberries - скажите пожалуйста, как же получить возврат? Вы получили обратно деньги от Юмани по Вашему возврату от 09.02 на карту №1178.
Как получить ответ от Вайлдберрис сейчас?
Как прикрутить в Валйберрис Беларусь счёт в белорусском банке, когда Вы не даёте вводить буквы?
Почему моё обращение пишет что закрыто самостоятельно, хотя я его не закрывал?
Почему на обращения даются ответы не читая обращений, и автоматически закрываются?
И есть ли у Вас юридический адрес в РБ. Уже есть желание посудиться с вами. За копейки можно заплатить намного больше!
Скам проект
Ну, как сказать. Они по факту то денег изначально вернули, вот только ЮМани их не приняли, т.к. счёт закрыт, и вернули их обратно. А дальше - исчезла поддержка, исчезло много что. А в РБ, например, Гейзеров нет. А для меня это лучший фильтр среди ширпотреба, посему кроме ВБ заказать его невозможно. @Ozon, к сожалению, не возит их в РБ. @Яндекс с его маркетом - откровенный треш. Т.ч. вариантов нет.
@Вайлдберриз wildberris Вы хоть тут ответить можете??? Или и тут неделями будете отвечать, и скажете, что деньги были отправлены 09.02?
Такая же фигня! Уже месяц не возвращают деньги на карту которая была и есть рабочая с указанными реквизитами в личных данных. Описываются что возврат отправлен,разбирайтесь со своим банком.