Ozon жульничает с компенсациями
29.04.2022 получили возврат от покупателя пары обуви с повреждениями и следами носки. Ozon согласился, что косяк их и предложил компенсацию 25%, мы не согласились, потому что обувь не дешевая, клиенты платят выше среднего и не и на скидку в 25% за дефекты не ведутся, поэтому попросили хотя бы 50%. Но Озон, ссылаясь на свои правила, может компенсиро…
Ну что, вопрос решился, нам согласились компенсировать 100% стоимости. Чувство двоякие: с одной стороны Озон сверх быстро отреагировал и принял справедливое решение, с другой стороны несколько дней потраченных нервов и только после публичной огласки справедливость восторжествовала.
Хочется верить, что такое решение принято не только для истории этого поста, чтобы Озон выглядел белым и пушистым, но это будет учтено в скриптах сотрудников тех. поддержки и правила по компенсациям будут дополнены.
И даже не смотря на этот отрицательный опыт, Озон по прежнему остается молодцом, даже тут они решили вопрос, в отличие от других представителей брендов, которые только и умеют:
Если бы не выложили в сеть, то ничего бы вообще не вернули 🤣
Ваш пост тут совершенно не при чём — коллеги к решению пришли сами, а мы лишь хотели вернуться к вам и попросить проверить их ответ в обращении ¯\_(ツ)_/¯