у вас на скрине тип отправки "посылка", а для обращения хватит и простого письма, цена 25 руб. Плюс как и написали выше, помню по отзывам на банки.ру (раньше почитывал), письма клиентов заставляют писать если они злоупотребляют чатом или кол-центром. Конкретных примеров злоупотребления не помню, но видимо вы там начудили