Документы и информация о товаре и заказе нужны для принятия решения по претензии. Их нужно отправить арбитру в течение 24 часов или сообщить сроки передачи. Срок не должен превышать два рабочих дня. Если документы вы не предоставите, решение может быть вынесено в пользу покупателя. Подробнее об этом в пункте 3.2.

Оспорить возврат денег покупателю можно в течение 30 дней. Для этого нужно документально подтвердить убытки. Например, актом сервисного центра или экспертизы. Информация об этом - в Приложении 5.1.п.12: https://yandex.ru/legal/marketplace_service_agreement/