Озон и доставка до «неудобного» адреса
Всем привет.
Сегодня хочу обратить внимание на особенности работы курьеров Озона.
Так получилось, что я часто и много делаю заказов от юр. лица для офисных нужд.
Но по какому-то стечению обстоятельств наш адрес оказался неудобным для курьеров.
Они просто изо дня в день не доезжают и переносят доставку на следующий день, наверное, надеясь, что доставка упадет на коллегу. Выглядит это как «заказ передан курьеру для доставки», а вечером «ой, доставка перенесена на завтра»
В целом я терпеливый и после 2-3–4 переносов доставки доезжают. И этой статьи не было бы если..
После 4-5 переноса заказы автоматически не отменялись.
Итого: сделал заказ, ждешь пока он соберется и доедет до города, ждешь пока его не доставят 5 раз.. и его отменяют.
И вишенка на торте.
За каждый заказ я оплачиваю доставку до адреса.
Но вот за такие отмененные заказы Озон делает возврат только за товар. А за доставку не хочет. 🤷♂
Ну и напоследок пара скринов.
Всем отличных выходных и приятных покупок.
Небольшой бонус для тех, кто дочитал до комментов.
@ozon
Муйбух.
Вы знаете... Больше всего мне интересно, где это проклятое место.
Где нибудь в Екатеринбурге, предположу.
У меня такая же ситуация. На молодежке
Сергей, здравствуйте. Даты не курьеры переносили, а мы не успевали вовремя по логистике прислать посылки в ваш город. Что сейчас и происходит с 30 заказом, простите. Мы виноваты. За 0027-1 отменённый заказ деньги за доставку сейчас вернули в личный кабинет на баланс. Их можно использовать в оплату следующих покупок. Сложности в сроках и их переносы разбираем уже.
Ваш ответ не соответствует действительности в первой части.
1. Все заказы были доставлены до города и выданы курьерам. Я даже несколько раз созванивался с курьерами и они мне говорили, что заказ у них на руках, но им его везти не удобно и могут не успеть текущим днем.
По каждому заказу отображалась информация какому курьеру он выдан, его номер телефона и машина.
2. Возврат за доставку пришел. Спасибо.