{"id":13505,"url":"\/distributions\/13505\/click?bit=1&hash=ca3734639136826288c9056e5c8fa03a05e87c4060ae84df200f2c90f5262470","title":"\u0412\u044b \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a? \u0410 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0432 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043a\u043e\u0434\u0430?","buttonText":"\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c","imageUuid":"f5f0e11f-fefd-52f5-8712-82164a59b7ce","isPaidAndBannersEnabled":false}

Озон и доставка до «неудобного» адреса

Всем привет.

Сегодня хочу обратить внимание на особенности работы курьеров Озона.

Так получилось, что я часто и много делаю заказов от юр. лица для офисных нужд.

Но по какому-то стечению обстоятельств наш адрес оказался неудобным для курьеров.

Они просто изо дня в день не доезжают и переносят доставку на следующий день, наверное, надеясь, что доставка упадет на коллегу. Выглядит это как «заказ передан курьеру для доставки», а вечером «ой, доставка перенесена на завтра»

В целом я терпеливый и после 2-3–4 переносов доставки доезжают. И этой статьи не было бы если..

После 4-5 переноса заказы автоматически не отменялись.

Итого: сделал заказ, ждешь пока он соберется и доедет до города, ждешь пока его не доставят 5 раз.. и его отменяют.

И вишенка на торте.

За каждый заказ я оплачиваю доставку до адреса.

Но вот за такие отмененные заказы Озон делает возврат только за товар. А за доставку не хочет. 🤷‍♂

Ну и напоследок пара скринов.

Всем отличных выходных и приятных покупок.

0
36 комментариев
Написать комментарий...
Сергей Алексеев
Автор

Небольшой бонус для тех, кто дочитал до комментов.
@ozon

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Антипов

Муйбух.

Ответить
Развернуть ветку
Ярослав Яшин

Вы знаете... Больше всего мне интересно, где это проклятое место.

Ответить
Развернуть ветку
Калина Родионов

Где нибудь в Екатеринбурге, предположу.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Сергей, здравствуйте. Даты не курьеры переносили, а мы не успевали вовремя по логистике прислать посылки в ваш город. Что сейчас и происходит с 30 заказом, простите. Мы виноваты. За 0027-1 отменённый заказ деньги за доставку сейчас вернули в личный кабинет на баланс. Их можно использовать в оплату следующих покупок. Сложности в сроках и их переносы разбираем уже.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Алексеев
Автор

Ваш ответ не соответствует действительности в первой части.

1. Все заказы были доставлены до города и выданы курьерам. Я даже несколько раз созванивался с курьерами и они мне говорили, что заказ у них на руках, но им его везти не удобно и могут не успеть текущим днем.
По каждому заказу отображалась информация какому курьеру он выдан, его номер телефона и машина.
2. Возврат за доставку пришел. Спасибо.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Перепроверили, до 23 заказа не в курьерах сложности, по 74002462-0023 и предыдущих обсудим со складом Екатеринбурга ситуацию. Поднимем данные. Извините.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Алексеев
Автор

Снова та же самая ситуация. Курьер не привозит выданные ему заказы и неоднократно переносит доставки. Прошу проверить и принять меры.

Заказы:
74002462-0030
74002462-0031

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Сергей, здравствуйте. Простите, что снова подводим. Будем разбираться, что пошло не так и исправляться. Заказ 0030 доставим 11 июня, а 0031 - 9. Проследим за доставкой. Если что-то пойдёт не так - напишем.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Алексеев
Автор

Опять то же самое

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Алексеев
Автор

Заказ курьеру выдан, но он его не везёт

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Сергей, решаем вопрос с коллегами из службы доставки. Скоро вернёмся с ответом.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Алексеев
Автор

Жду ответа от вас.
Сегодня эти заказы снова катаются. Курьер сказал, что он вообще с другого района и на знает почему ему наши заказы отдали.

С 06.06 ездят по курьерам

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Сергей, разбираемся в этой запутанной ситуации.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Сергей, вам будет удобно получить заказы сегодня?

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Алексеев
Автор

Да, до 18 по Екб (16 мск) или завтра с 9 до 18 по Екб

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Алексеев
Автор

Уже смешно становится 😁

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Сергей, курьер не смог вам дозвониться. Сейчас попробует ещё раз.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Алексеев
Автор

😳на связи весь день. Звонков пропущенных не было.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Сергей, готовы поддержать ваш смех, но с очень стыдным лицом. Вообще не понимаем как такое происходит. То есть понимаем, но в голове не укладывается!
Вам удобно будет завтра?

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Алексеев
Автор

Нет, в любые будни с 9 до 18 по местному времени. У нас доставка в офис.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Поняли вас. В понедельник 20 июня?

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Алексеев
Автор

👍

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Тогда до понедельника. Будем вместе с вами ждать доставку.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Алексеев
Автор

У нас тут новый конфуз вышел - один из двух заказов отменился не дождавшись доставки. 🥲

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Когда заказ слишком долго доставляется, система думает, что что-то идёт не так и автоматически отменяет заказ.
Деньги за него отправили. Но банку может потребоваться пара-тройка дней на обработку транзакции.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Алексеев
Автор

За его «доставку» верните тоже, пожалуйста.

0031 тоже ждем пока отменится? 😉

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Деньги были возвращены с учётом стоимости доставки.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Алексеев
Автор

Озон, уже не до шуток.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Видимо уже дело идёт к увольнению курьера, разбираемся. Вернёмся с результатами. Простите, пожалуйста, за этот абсурд.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Алексеев
Автор

Озон, нас постиг успех. Курьер довез заказ.
Если у вас будет конкурс на самую долгую доставку по городу, то готов принять участие.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Мы никогда так рано не открывали шампанское...

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Сергей, мы вернули деньги за доставку этого заказа вам на баланс средств. Такая доставка даже 149 рублей не стоит, конечно. Простите, что отняли столько времени на ожидание и разбирательства.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Алексеев
Автор

Пойду оформлю новый заказ. 😁

Ответить
Развернуть ветку
YAN ASTASHEVICH

Внимательнее с курьерами, им по словам озон нет причин не доверять, но потом происходит вот такое как у меня.

Ответить
Развернуть ветку
Олег Барсуков

У меня похожая ситуация с деливери была, курьер позвонил в свою поддержку и сказал что подниматься ко мне не будет, чтобы я сам вниз спустился и забрал заказ. А все потому что лифт не работал 😂

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 36 комментариев
null