М.Видео у вас там все ок?

Клиент купил у вас телефон. Принес его на сервисную зона вашего магазина на гарантийный ремонт fingerprint.

Сотрудник сервисной зоны при принятии телефона сделал отметки в акте приема-передачи, что телефон БУ, то есть имеет следы эксплуатации и на дисплее есть пленка с воздушными пузырями.

Отметок, что на дисплее есть царапины ваш сотрудник не сделал. Соответственно к дисплею других претензий, кроме наличия ВПП, не было.

При приемке телефона обратно после диагностики и(или) ремонта, клиент заявляет, что видит новую царапину на дисплее, которой не было до того, как он передал телефон на сервисную зону магазина. Из этого следует, что дисплей был поврежден не по вине клиента, а после передачи телефона М.Видео.

Нормальная компания провела бы внутреннее расследования и выяснила на каком этапе после передачи телефона в М.Видео на дисплее появилась царапина. Далее бы извинилась за криворукость сотрудников СЗ или АСЦ и безвозмездно починила дисплей или предоставила бы новое исправное устройство без дефекта.

Чего вы в залупку то лезете? Если клиент что-то умалчивает и все не так, как он описал, то напишите, как есть.

Если все так и есть, как и описал клиент, то удовлетворяйте его требования и не позорьтесь своим антиклиентским подходом.