Samsung отказал в возврате средств по текущей цене и открыто игнорируют законы РФ

29.03.22 у меня сломалась долгожданная новинка - проектор Samsung The Freestyle. Проработал он всего 1.5ч, при следующем взаимодействии он больше не включился.

Т.к. проектор покупался на официальном сайте компании - было принято решение ехать в фирменный сервис, благо адрес и расположение этого сервиса знаю уже наизусть (тема на отдельную статью). На следующий день мчу в сервис, где девушка на приёме у меня спрашивает "а ЧТО ЭТО вообще", после моего ответа, что это проектор - она гордо говорит, что проекторы они не обслуживают! И просит обращаться в официальную поддержку Самсунг.

Расстроенный сажусь в машину и сразу оставляю заявку через поддержку путем звонка. На следующий день мне звонят из поддержки Самсунг, девушка твердо и четко говорит, что в моем городе есть отличный сервис, где как раз разберутся с проблемным проектором и называет адрес сервиса в котором я был вчера. Поясняю ей ситуацию: Вчера именно в этом сервисе мне отказали в обслуживании и прошу её лично туда позвонить и спросить обслуживают ли они проекторы (лень искать аудио, но оно есть).

Спустя минут 40 мне перезванивают и сообщают о том, что проекторы они обслуживают и уже ждут меня (видимо после звонка из поддержки обслуживать проекторы они резко научились). После этого я мчу снова в СЦ сдавать проектор, его у меня принимают, заказ-наряд 362971.

На следующий день мне звонит та же поддержка и говорит, что дефект подтвержден (заводской брак) и предлагает вариант его починки, заодно это продлит срок гарантии на 6 мес. Не думая, я отказываюсь от этого, т.к. зачем мне новый, но уже отремонтированный проектор, верно? После покупки все ещё не прошло 14 дней и я могу его обменять на новый, что и требую в разговоре. Мне скинули образец заявления, который я успешно заполнил, подредактировав под себя.

В поддержке меня заверили: поставка ожидается +-15.04.22

Так же рассказали как будет происходить обмен на новое устройство:

• Мне дают код на скидку на офф сайте
• Когда товар появляется в поставке - звонят и говорят в какое время мне нужно зайти со своего аккаунта на сайт магазина
• Захожу, в этот момент индивидуально для моего аккаунта открывают продажу, я добавляю товар в корзину, ввожу специальный код, цена становится 10р
• Мне привозят проектор после поступления на склад, также с доставкой до дома

Все это я узнал от поддержки и сразу в голове возникли идеальные мыли о сервисе Самсунг, а так же Единороги, которые бегают по радуге от счастья.

Через пару дней мне присылают код и звонком назначают число и время, когда у меня будет целый час на то, чтоб зайти на сайт и заказать проектор (вроде это было 07.04). В указанное время захожу, пытаюсь добавить в корзину, но товара нет в наличии. Спустя 40 минут попыток звоню в поддержку, меня уверяют, что они меня услышали и через 15 мин проблема пропадёт. Спустя ещё 40 минут ПопЫТОК звоню туда, поясняю ещё раз ситуацию - по итогу составили заявку. Через пару дней мне перезванивают и сообщают, что произошла ужасная ошибка и что-то случилось с поставкой проекторов (дада, что же случилось) и нужно ещё ждать. Жду, жду, ещё раз жду, единороги уже далеко не радостные и не бегают по радуге.

Периодически мне присылают на email сообщения такого характера, в которых тонко намекают на "может все же возврат денег, а?":

По итогу через 60 (дада, шестьдесят) дней моё терпение лопается, т.к. по закону они обязаны предоставить товар за 30 дней. Прошло в 2 раза больше времени, разные ситуации бывают, я же лояльный клиент и мне всего-то нужен проектор. Далее я нахожу в продаже единственный на тот момент проектор такой модели по РФ за 169990р и пишу заявление на возврат по текущей цене:

03.06.22 мне приходит ответ:

После чего 07.06 на карту приходит сумма по чеку, жду ещё пару дней (ответ на претензию в течение 10 дней должен поступить). Ответ не приходит.

• 10.06 числа я пишу сам
• 12.06 получаю ответ: на данном этапе юр отдел согласовал выплату только по чеку
  
• 14.06 делаю ещё один запрос, ответ приходит в этот же день:
  

За день до этого единственный проектор на всю территорию РФ пропадает из продажи

Совпадение?) Но не волнуйтесь, все зафиксировано. У меня, конечно, бомбануло после такого, написал им ещё раз, что я ждал 2 месяца, а потом получил отказ в возврате по текущей цене. Клиентоориентированно, однако. Также написал про возможное обращение в суд, на что получил ответ:

1) Когда в сервисах будут квалифицированные ребята работать? Надоело ездить по два раза

2) Самсунг, когда будут соблюдаться законы РФ?

3) Точно без суда не обойтись в данной ситуации?

P.s. Эх, надо было писать заявление на возврат 31 марта, тогда как раз они висели в продаже по 260 т.р., могли бы сразу сказать, что проектора я не дождусь.

#самсунг #samsung @Samsung Service @Samsung Russia #поддержка #защитаправпотребителей #проблема #сервис #жалобасамсунг #нарушениеправпотребителя