Доброго времени.
09 мая 2022 года с лимита рассрочки были куплены Apple Watch series 3, номер заказа 51167732-0174, сумма покупки вышла в 24 533,36 Р.
Позднее заказ был получен, проверка серийного номера показала то, что данный товар был уже РАНЕЕ АКТИВИРОВАН кем-то в ФЕВРАЛЕ месяце и гарантия на товар уже пошла гораздо задним месяцем и числом.
Соответственно, был оформлен возврат № 51167732-R7 и товар ушел в ближайший пвз.
Рассрочка была ДОСРОЧНО оплачена личными денежными средствами, до поступления возвратных денежных средств.
После этого, в районе 5-ти дней, Озоном проверялось соответствие товара для одобрения возврата денежных средств.
За это время был оформлен еще один заказ на летнюю резину, в рассрочку, на сумму порядка 29 000 Р.
02.07.2022 Внимание! Озон вернул денежные средства, но не на счет рассрочки, с которого производилась оплата товара, не на озон счет, не на озон карту, а на БАЛАНС СЧЕТА OZON!!!
С данного баланса счета, система озон отказывается выводить денежные средства на карты разных банков, пробовал Сбер, Тинькофф и т.д.
Так же, с данного баланса счета нельзя перевести деньги на лимит рассрочки или же просто оплатить платеж по рассрочке!
В итоге, имеем приближающийся платеж по новой рассрочке за резину, застрявшие 24 533,36 Р. на балансе счета OZON, которые не дают вывести абсолютно никуда. Оплатить ими рассрочку тоже не дают.
Поддержка игнорирует уже более 2-х суток, сообщество Вк и Инст используют шаблонные отписки.
Видел, ранее здесь поднималась тема, что озон не возвращает деньги на озон кард с которого был оплачен заказ Озон экспресс. Там клиент добился полного возврата средств в течение одного дня, просто написав здесь статью. Озон отписался в комментариях, препирался, но все же сделал так как должно быть.
Получается, инструмент для подобных операций у Озон имеется... В чем же тогда собственно, проблема?
И законно ли то, что Озон удерживает денежные средства, не дает их вывести или же оплатить рассрочку с баланса счета? Я думаю - нет. Так как не им решать, как клиент распоряжается своими денежными средствами. И заморозку средств, для траты только на их маркетплейсе, учитывая вышеописанную схему, можно расценивать как минимум - как мошенничество.
Мне этот баланс счета и не нужен так-то, после многих неприятных моментов, я явно буду закупаться только у конкурентов.
UPD: Деньги были выведены в полном объеме сотрудниками Ozon, с их стороны, руками, а не в автоматическом режиме, по указанным мной реквизитам. Время затраченное на решение проблемы с 3 июля 17:19 до 5 июля 20:17 по Москве.
Так же, в качестве компенсации, Ozon подкинул бонусных баллов (тех, которыми можно оплатить до 25% стоимости заказа), в количестве равным 1000.
И еще я узнал, что Premium баллы могут уходить в минус... На нашем примере с Apple Watch, при возврате заказа, они были списаны в минус с нашего баланса.
В чем заключалась ошибка, мне непонятно. Быть может, Ozon даст на это ответ в комментариях и устранит ошибку, чтобы не наступать на те же грабли.
P.S.: На будущее, если возвращаться к Ozon, писать в поддержку через мобильное приложение - не вижу никакого смысла. Ответы шаблонные, проблемы не решаются - никогда. Время тянут неделями. При возникновении дальнейших сложностей с данным маркетплейсом, буду писать сюда и на подобные тематические площадки, чего и Вам советую.
Озон! Верни мои деньги!
Заявка на возврат №119195905-R1 - 3505 руб
с 19.11.22 не выводят деньги, заявку делаю ежедневно!
Буду писать на всех сайтах о мошенничестве в Озон!!
И обращаться в органы госзащиты!!
Здравствуйте. Простите, сейчас возможны задержки при выводе денег с баланса средств. Пожалуйста, не делайте повторные заявки.
В течение дня отправим деньги банковским переводом на вашу карту. Срок зачисления - 2-3 рабочих дня.
Озон, верните мне мои деньги! Заявка на возврат №40935197-R1 от 17.11.22.
18.11.22 деньги зачислили на Баланс средств, хотя оплата была с Озон.Счета и с тех пор на протяжении 10 дней я не могу получить свои деньги. Служба поддержки "кормит завтраками", никакой конкретной информации не дают, заявка на вывод средств с баланса никак не отображается. Это уже "попахивает" мошенничеством.
Когда я получу СВОИ ДЕНЬГИ?!?!
Юлия, здравствуйте. Сейчас вывод денег с баланса занимает чуть больше времени чем обычно. Постараемся ускорить этот процесс. После того как деньги будут отправлены с баланса, срок зачисления их на карту составляет 2-3 дня. Простите, что заставляем ждать, в ближайший час деньги будут отправлены.
Добрый день, точно такая же ситуация. Сделал возврат, деньги вернулись на баланс средств озон. Хотя ранее, при аналогичных возвратах деньги возвращались ровно на ту карту откуда оплачивался товар. Оформил заявку на возврат на карту. Решите проблему пожалуйста!
Номер возврата : №49650312-R5
Здравствуйте. У вас была выбрана оплата "Автосписание с Ozon Карты при выдаче", при этом способе мы не можем сделать отмену платежа и вернуть деньги обратно, так как транзакцию не видим. Деньги падают на баланс. Заявки по выводу на реквизиты обрабатываются в течение 1-2 дней, но сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж, поэтому приходится ожидать чуть дольше. Сегодня - завтра сделаем вам банковский перевод по реквизитам, информация отобразится на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дня.
Здравствуйте.
Номер заказа 31448765-0235.
Озон не возвращает деньги на карту с баланса уже 10 дней или больше. Копится сумма. Поддержка отвечает шаблонами. Решите вопрос уже, пожалуйста. Мне нужны мои деньги на карте.
Юлия, здравствуйте. Простите, что так долго помогаем с выводом. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж. Сегодня сделаем вам банковские переводы по вашим заявкам, информация отобразится на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дня. Проверьте вечером суммы перечислений и создайте дополнительные заявки на остатки баланса. Деньги с активации сертификатов не подлежат выводу.
Добрый вечер! Аналогичная ситуация 45227473-R1. Прошла ровно неделя с моей заявки на вывод средств, деньги так и числятся на балансе озона, в поддержке ничего конкретного не могут ответить по срокам. Неужели чтобы вернуть деньги, обязательно писать претензию? Если у вас проблемы с кадрами, наймите временных сотрудников, чтобы разгрести задачи. Почему должны страдать пользователи? Когда мою заявку рассмотрят? Сколько ещё ждать?
Добрый день, Марина. Ранее ответили вам под комментарием: https://vc.ru/claim/533473-ozon-ozon-ne-vozvrashchaet-dengi-s-balansa-sredstv-ni-na-kakuyu-bankovskuyu-kartu?comment=5233399&from=copylink&type=quick
Благодарю!
Точно такая же ситуация…вернулись деньги на баланс счета, обещали, что вернут в течение 1-2 дней, прошло уже около 5 и ничего. Пишу в чат, там просто отписки, извините, подождите и тд. ОЗОН когда вы вернете мне деньги?! Так разочарована компанией, всегда все было хорошо, теперь если буду заказывать, то никогда не воспользуйюсь опцией «оплата после примерки»
Ольга, добрый день. Ждем вашего ответа тут: https://vc.ru/claim/455263-ozon-ne-daet-vyvesti-dengi-na-karty-bankov-s-balansa-scheta-i-oplatit-rassrochku?comment=5269110&from=copylink&type=quick
Благодарю
Озон, верните деньги. Вернула товар из-за неподходящего размера ( заказ №
59515261-0022 ), деньги кинули на баланс средств
Пытаюсь вывести с баланса средств, в истории операций мои попытки не отображаются
Заявка на возврат №59515261-R1
от 25 ноября
Сколько мне ждать моих законно принадлежащих мне денег
Добрый день, точно такая же ситуация. Сделал возврат, деньги вернулись на счёт озон, оформил заявку на возврат на карту, обещенный срок прошел но деньги даже не отправили. Решите проблему пожалуйста!
Номер возврата 85148312-R1
—
Озон верни мои деньги по заказу 68612169-0012!
#ozon #жалоба #жалобаозон #озон #жалобаozon
Кирилл, добрый день. Уже отправили деньги по вашим реквизитам. Подробнее ответили тут: https://vc.ru/ozon/557264-tovary-dlya-uborki-i-gigieny-kak-nachat-prodazhi-na-ozon?comment=5280891&from=copylink&type=quick
Заявка на возврат №99035049-R2
от 12 декабря 2022
спишите пожалуйста деньги быстрее с баланса счета, сколько ждать нужно 4977 руб
Добрый день. Видим, что вы оформили заявку на вывод денег 16 декабря. Срок её обработки 1-2 дня. Сегодня оформим банковский перевод и отправим сумму. Вы увидите операцию возврата в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Срок зачисления 2-3 рабочих дня.
Здравствуйте, прошу незамедлительно вернуть деньги Заявка на возврат №86294077-R6 от 21.11
Анастасия, здравствуйте. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж, поэтому есть сложности с быстрым выводом. Сегодня сделаем вам банковский перевод по реквизитам, информация отобразится на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дня.
Благодарю за обратную связь. Изменения вижу, буду ждать зачисление.
Верните деньги,сколько ещё можно ждать ???номер возврата 87704862-R1
Деньги вернулись, ура! Пришлось понервничать. Теперь заказы с возвратами после оплаты только на вайлдберриз😅