Тоже такая проблема как и у всех......С 24 ноября жду свои деньги. Заказ 60429187-R7 оформила возврат, а деньги вернулись на баланс средств , вывести их не получается , 3 раза делала заявку, в службе поддержки одни шаблонные ответы. С баланса ничего оплачивать не собираюсь , считаю незаконным удерживать мои личные средства , если в ближайшее время не вернут деньги на карту, буду писать жалобу в прокуратуру. Сегодня озон ответил новенькое, обработка заявки увеличилась от 2-3 дней до 7 дней)))
Анна, добрый день. Вы оплачивали заказ сохранённой картой при получении. В этом случае при возврате товара, деньги возвращаем на баланс, откуда их можно использовать для оплаты покупок на сайте или вывести. Подробнее рассказываем здесь: https://docs.ozon.ru/common/oplata/postoplata/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82 . Нам сейчас нужно немного больше времени, чем обычно. Поэтому обработка заявок на вывод денег может занимать до 7 дней, простите. Сегодня оформим банковский перевод и отправим их. После этого вы увидите операцию возврата в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Срок зачисления 2-3 рабочих дня.
Тоже такая проблема как и у всех......С 24 ноября жду свои деньги. Заказ 60429187-R7 оформила возврат, а деньги вернулись на баланс средств , вывести их не получается , 3 раза делала заявку, в службе поддержки одни шаблонные ответы. С баланса ничего оплачивать не собираюсь , считаю незаконным удерживать мои личные средства , если в ближайшее время не вернут деньги на карту, буду писать жалобу в прокуратуру. Сегодня озон ответил новенькое, обработка заявки увеличилась от 2-3 дней до 7 дней)))
Анна, добрый день. Вы оплачивали заказ сохранённой картой при получении. В этом случае при возврате товара, деньги возвращаем на баланс, откуда их можно использовать для оплаты покупок на сайте или вывести. Подробнее рассказываем здесь: https://docs.ozon.ru/common/oplata/postoplata/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82 .
Нам сейчас нужно немного больше времени, чем обычно. Поэтому обработка заявок на вывод денег может занимать до 7 дней, простите. Сегодня оформим банковский перевод и отправим их. После этого вы увидите операцию возврата в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Срок зачисления 2-3 рабочих дня.