Являюсь клиентом «Альфа Премиум» больше полу года. Всё радовало, обслуживание без очередей в приятных отделениях, персональный менеджер, быстрый ответ на горячей линии, в общем супер. Но вот наступил роковой день в моём сотрудничестве с этим банком.
21.06.2022 года я пытаюсь зайти в свой мобильный банк и вижу, что вход невозможен «из соображений безопасности». Звоню на горячую линию и получаю ответ, что мои карты заблокированы и мне нужно обратиться в отделение банка с паспортом. Прихожу в отделение банка и мне сообщают что 15.06.22 я совершил пополнение счёта через банкомат и следом просят принести бумажные чеки которые мне выдал банкомат по восьми операциям совершенным в тот день. Тут у меня начал дергаться глаз. Бумажные чеки из банкомата? Вы серьезно? Да 90% людей выбрасывает эти чеки сразу же. В общем пошёл я домой утратив надежду как-либо разблокировать карту и забрать от туда свои деньги, а сумма там не такая уж и маленькая.
Проходит несколько дней, я не знаю что делать и происходит чудо, затеяв стирку, беру свои джинсы со дна корзины, сую руки в карманы, чтобы проверить их перед тем, как забросить в стиральную машину и достаю эти несчастные 8 чеков из Альфа-банка с кучей других бумажек. Радости нет предела, но видимо тут я очень поспешил.
28.06.2022 приношу эти чеки в отделение, их сканируют и оправляют службе экономической безопасности. Меня уверяли, что как только принесу их, все ограничения сразу снимут. На календаре 04.07.2022, никакие ограничения не сняты до сих пор! Деньги вывести или снять каким-либо способом не дают, на все мои звонки и личные посещения отделений, ответ один: «не можем дозвониться до службы безопасности». Да какого черта? Как такое вообще может быть, что сотрудники банка звонят по внутренней линии в отдел экономической службы безопасности этого же банка и там с 28.06.22 по 04.07.22 никто не берет трубку??? На очередное обращение в банк, очередной ответ: «не смогли дозвониться, передали запрос, ответ поступит сегодня или завтра. Я начал пытаться понять, что происходит и понял только одно, что АО «Альфа-Банк» попросту нарушает закон, удерживая таким образом мои денежные средства.
Если найдутся люди с юридическим образованием, которые смогут дать свой комментарий по поводу этой ситуации опираясь на ГК РФ или ФЗ будет восхитительно)
Шарип, приветствуем!
Чтобы разобраться в этой истории, понадобятся ваши данные. Проверьте личные сообщения, мы запросили всё там.
Вернёмся с ответом, как всё проверим 👌
И бумажные чеки, не забудьте о чеках!
PS А что, у вас там прям много людей на премиальном тарифе, с именем Шарип Омариев, которые 15.06.22 внесли бабосики, а 21.06.2022 их забанили? Всегда умиляло вот это нежелание поднять жопку и сходить буквально в соседний канальчик во внутреннем слаке, чтобы узнать то, что и банк и так уже знает. Это что-то из серии "заполните вот эту анкету в нашем чудесном отеле, и да, мы знаем, что там нужны только паспортные данные и нам все равно, что мы только что отсканировали ваш паспорт"
Самое смешное, что с моими именем и фамилией в принципе практически нет других людей, в том же ВКонтакте, по запросу поиска я один вылезаю. Это такой абсурд. Да и вообще просить оригиналы бумажных чеков?? У них есть вся эта информация. Менеджер в отделении, когда связывался с ними в первый раз, до того как они перестали отвечать, при мне раза 3 переспросил «Обязательно бумажные? Серьёзно? А нельзя с истории из личного кабинета? Ну хорошо, я поняла.»
А баланс пополняли без карты? Слышал в альфовских банкоматах есть такая фишка