Являюсь клиентом «Альфа Премиум» больше полу года. Всё радовало, обслуживание без очередей в приятных отделениях, персональный менеджер, быстрый ответ на горячей линии, в общем супер. Но вот наступил роковой день в моём сотрудничестве с этим банком.
21.06.2022 года я пытаюсь зайти в свой мобильный банк и вижу, что вход невозможен «из соображений безопасности». Звоню на горячую линию и получаю ответ, что мои карты заблокированы и мне нужно обратиться в отделение банка с паспортом. Прихожу в отделение банка и мне сообщают что 15.06.22 я совершил пополнение счёта через банкомат и следом просят принести бумажные чеки которые мне выдал банкомат по восьми операциям совершенным в тот день. Тут у меня начал дергаться глаз. Бумажные чеки из банкомата? Вы серьезно? Да 90% людей выбрасывает эти чеки сразу же. В общем пошёл я домой утратив надежду как-либо разблокировать карту и забрать от туда свои деньги, а сумма там не такая уж и маленькая.
Проходит несколько дней, я не знаю что делать и происходит чудо, затеяв стирку, беру свои джинсы со дна корзины, сую руки в карманы, чтобы проверить их перед тем, как забросить в стиральную машину и достаю эти несчастные 8 чеков из Альфа-банка с кучей других бумажек. Радости нет предела, но видимо тут я очень поспешил.
28.06.2022 приношу эти чеки в отделение, их сканируют и оправляют службе экономической безопасности. Меня уверяли, что как только принесу их, все ограничения сразу снимут. На календаре 04.07.2022, никакие ограничения не сняты до сих пор! Деньги вывести или снять каким-либо способом не дают, на все мои звонки и личные посещения отделений, ответ один: «не можем дозвониться до службы безопасности». Да какого черта? Как такое вообще может быть, что сотрудники банка звонят по внутренней линии в отдел экономической службы безопасности этого же банка и там с 28.06.22 по 04.07.22 никто не берет трубку??? На очередное обращение в банк, очередной ответ: «не смогли дозвониться, передали запрос, ответ поступит сегодня или завтра. Я начал пытаться понять, что происходит и понял только одно, что АО «Альфа-Банк» попросту нарушает закон, удерживая таким образом мои денежные средства.
Если найдутся люди с юридическим образованием, которые смогут дать свой комментарий по поводу этой ситуации опираясь на ГК РФ или ФЗ будет восхитительно)
Вот и Альфа перенимает опыт Тинькофф. Похоже хранить деньги в российских банках становится не безопасным.
Это единичный случай скорее. У меня за 5 лет альфа ни разу не блочил
Нет, не единичный, мне Альфа-банк то же не отдает деньги.
Виктор, приветствуем!
Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Уже написали вам в личку 👌
Здравствуйте. Обращение А24020111451 от 01.02. Вчера пять !!!! часов проторчал в отделении на Дунайском пр. 31, (С-Петербург), потому, что первый раз до Службы безопасности вашей дозванивались 1,5 часа, и после разговора они бросили трубку, потому, что я видите ли не помнил точную сумму перевода и в какой банк переводил деньги Я уверен точно, что переводил в один банк из двух, в какой точно не могу сейчас сказать. Их такой ответ не устроил, не смотря на то, что я точно назвал 3 из 4-х совершенных операций , которые были перед блокировкой. Второй дозвон был с 16 и до конца работы отделения - 4 часа. Трубку так никто и не взял. Переводы были по номеру телефона, совпадали номера телефонов, и ФИО отправителя и получателя. У Вас там параноики работают, в службе безопасности? Точнее один параноик на всю страну, судя по времени дозвона. Сейчас мне не отдают деньги, хотя я пришел в отделение, с пасапртом, личность моя установлена. Только не надо мне тут все валить на 115 ФЗ.
Вопрос так и не решен, сейчас обять еду на Дунайский в отделение, пытаться забрать деньги.
Я вам еще большой и развернутый отзыв напишу на Банки ру.
Мне служба безопасности задает какие-то идиотские вопросы, через сотрудника банка. Какая разница какие суммы и куда я переводил, если вот он я, со своим паспортом, моя личность установлена. Принадлежность денег на счетах мне то же установлена. И мне не отдают деньги.