Ситуацию с санкциями знают многие, не буду повторяться. ВТБ инвестиции перевели акции в Альфа-инвестиции, ок. Позже санкции наложили на Альфа-инвестиции, сказали переводить бумаги к другому брокеру, проблем нет, все было сделано по инструкции. (Решено было переводить в Тинькофф инвестиции). 26 апреля ко мне приходило смс, что заявка на перевод принята.
Прошло время, обращаюсь в Тинькофф, бумаг нет и нет предоставленных данных, обращаюсь в службу поддержи Альфа-Инвестиций, отвечают, что бумаги уже переведены, это идет обработка у брокера получателя (то есть, у Тинькофф).
После я снова обращаюсь в тинькофф, показываю скрин, что это у них проблемы, судя по ответу альфа-инвестиций, и они зарегистрировали обращение, разбирались в чем может быть дело несколько около месяца и все же ничего не нашли.
Обращаюсь с претензией снова в Альфа-Инвестиции, говорю, бумаг нет и не было у второго брокера и оказывается, что на самом деле бумаги не были переведены, так как я выбрал для перевода другой счет, а не тот, на котором лежали иностранные акции. Хотя мне утверждали, что бумаги уже переведены изначально и я не знаю, почему у меня там два счета. Я не знаю как такое возможно, потому что сайт давал выбрать при заполнении формы только 1 счет!
Месяц альфа-инвестиции переводил мои несуществующие акции, как потом выяснилось, с неверного счета.
До сих пор мне не приходило уведомление от альфа инвестиций по моей старой заявки на перевод, что переводить нечего или любого другого рода уведомление.
Исходя из этого, при первом обращении сотрудник Альфа-инвестиций забил болт и не проверяя информацию дал ответ, что все успешно переведено, от чего создал дальнейший геморрой. Так же не было никаких уведомлений от самого так называемого брокера альфа-инвестиций, хотя пообещали прислать уведомление о процессе перевода, что бумаги не будут переведены, что найдена ошибка или хоть что нибудь, чтобы я предпринял дальнейшие шаги.
На мою претензию, почему мне дали неверную информацию, сказали связаться по электронной почте. Написал, обрисовал ситуацию, на что получил простой шаблонный ответ о санкциях и невозможности больше перевести бумаги.
Шамиль, мы изучили ситуацию и готовы её прокомментировать.
Дело в том, что у вас открыто два брокерских счёта: один от прошлого брокера с иностранными активами, а второй — наш. Мы получили заявку на перевод лишь по второму, поэтому не смогли перевести остальные бумаги. Выбрать счёт можно в личном кабинете на главной странице Альфа-Инвестиций.
Если появится новая возможность для перевода, то сообщим. Пока же расходы по содержанию иностранных бумаг берём на себя
Мои бумаги перевели за месяц. Перевела во Фридом Финанс. Сейчас все норм. Бумаги отображаются коррректно, кроме 4 замороженных. Они на неторговом счете. Спасибо @alfabank, что сделали все как положено и ничего не потеряли по пути)
В текущей ситуации я бы радовался, что акции остались в альфе, а не ушли в тинек. Там вообще мутная история.
Приветствуем!
Спасибо, что рассказали о случившемся. Ситуация непростая и мы очень хотим поизучать её со всех сторон. Вернёмся с ответом, как во всём разберёмся.
Тинек, наверное, опечален, что не он киданул новоприбывшего, а это успели сделать до него
Комментарий недоступен