Скрытая комиссия или как «Альфа-Банк» увеличивает сумму списания уже после её подтверждения

Решила написать как хитро «Альфа-Банк» прячет свою комиссию при транзакциях и ссылается на несуществующие коммуникации.

22 июля совершала покупку в интернет-магазине OZON через OZON Счёт, который пополнялся через приложение OZON. Покупка и перевод были на сумму 6451 рубль. При этом и СМС-подтверждение пришло именно на эту сумму.

Только когда я случайно зашла в историю транзакций по карте, увидела что сумма отличается от указанной в приложении Озон и согласованной кодом по смс - 6576 рублей. Обратившись в службу поддержки, сотрудники сослались на свои «знаменитые» изменения условий перевода, на сообщения и пуши, которые согласно Центру уведомлений моего телефона мне так и не дошли, как и смс-сообщение, и сообщили что разница этих сумм их комиссия за данную транзакцию. Не такая большая сумма, но почему бы не уведомить сразу о том что спишется больше?!

После общения с сотрудниками поддержки и спустя два дня, транзакция разделилась на две: собственно перевод и комиссия.

И после этого прислали ответ на обращение «Мы не вернём вам комиссию».

Все понятно, изменили в одностороннем порядке условия обслуживания, чтобы брать дополнительную комиссию за операции - ОК, их право. Но вот то что банк маскирует эту комиссию, направляя клиентам на согласование одну сумму, а по факту списывая больше - это уже не красиво с точки зрения клиентоориентированность и прозрачности деятельности. Я уже не говорю что уведомлений об изменении условий я так и не получила ни через один канал, на которые сослались сотрудники поддержки, а именно пуш и смс, но об этом уже писали другие клиенты, повторяться не хочу. #альфа_банк #жалоба #комиссия