Решила написать как хитро «Альфа-Банк» прячет свою комиссию при транзакциях и ссылается на несуществующие коммуникации.
22 июля совершала покупку в интернет-магазине OZON через OZON Счёт, который пополнялся через приложение OZON. Покупка и перевод были на сумму 6451 рубль. При этом и СМС-подтверждение пришло именно на эту сумму.
Только когда я случайно зашла в историю транзакций по карте, увидела что сумма отличается от указанной в приложении Озон и согласованной кодом по смс - 6576 рублей. Обратившись в службу поддержки, сотрудники сослались на свои «знаменитые» изменения условий перевода, на сообщения и пуши, которые согласно Центру уведомлений моего телефона мне так и не дошли, как и смс-сообщение, и сообщили что разница этих сумм их комиссия за данную транзакцию. Не такая большая сумма, но почему бы не уведомить сразу о том что спишется больше?!
После общения с сотрудниками поддержки и спустя два дня, транзакция разделилась на две: собственно перевод и комиссия.
И после этого прислали ответ на обращение «Мы не вернём вам комиссию».
Все понятно, изменили в одностороннем порядке условия обслуживания, чтобы брать дополнительную комиссию за операции - ОК, их право. Но вот то что банк маскирует эту комиссию, направляя клиентам на согласование одну сумму, а по факту списывая больше - это уже не красиво с точки зрения клиентоориентированность и прозрачности деятельности. Я уже не говорю что уведомлений об изменении условий я так и не получила ни через один канал, на которые сослались сотрудники поддержки, а именно пуш и смс, но об этом уже писали другие клиенты, повторяться не хочу. #альфа_банк #жалоба #комиссия
Ксения, приветствуем!
Всё проверим и поможем. По рассказу и скриншотам можем предположить, что магазин отправил нам запрос как перевод, а не покупку 🤔
В сообщении с кодом же пишем именно ту сумму, на которую сервис присылает запрос.
Об изменении условий правда присылали пуш-уведомления, однако понимаем, что их можно было пропустить. И понимаем, что не всегда ясно, как именно пройдёт покупка.
Уже написали вам в личку — во всём разберёмся и вернёмся с ответом 👌
Комментарий удален модератором
Готово, вернули комиссию на ваш счёт 👍
Ранее мы верно предположили причину — запрос к нам пришёл как перевод. Тем не менее решили, что будет справедливо пойти навстречу и вернуть деньги в такой ситуации.
По сути это не "покупка", а перевод. Поэтому и списали комиссию.