Добрый день! ООО «Интернет Решения» не предоставляет акт сверки взаиморасчетов за текущий год БОЛЕЕ ДВУХ МЕСЯЦЕВ. Наш отдел бухгалтерии каждый день пишет на почту, в чат в личном кабинете о срочности решения данного вопроса.
Техподдержка каждый раз пишет, что занимаются решением данного вопроса, но результатов нет. И каждый раз пишут: "Мне правда неловко просить вас об этом, но подождите, пожалуйста, ещё совсем немного" и о том, что запрос у них в статусе "критический".
Акт сверки делается в пару кликов. Не понимаем, в чем причина задержки.
Также постоянные проблемы с УПД. Присылают документы за товары, которые мы не получали (был возврат денежных средств на р/с).
Проблема с Ozon тормозит весь рабочий процесс уже продолжительный период времени.
Куда обращаться еще — непонятно.
Просим дать контакты ответственных лиц за документооборот, т. к. данный вопрос игнорируется в переписке с техподдержкой.
Решить данную проблему необходимо до 28.07.2022!
!!!Мы не продавцы, а покупатели, но как юр. лицо!!!
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, ваш ID (первые 8 цифр заказа до тире). Проверим, почему так долго и постараемся помочь.
ID 90365712
Всё внимательно изучили. Акт сверки направляли вам на электронную почту ещё 15 июля. В лс уточнили корректность почты. Проверьте, пожалуйста.
Акт сверки не получали
Анна, акт сверки направили вам на электронную почту, которую вы прислали нам в ЛС. Проверьте, пожалуйста.
Вы прислали не тот акт сверки, в лс уточнила
Поняли. Скоро вернёмся с новым. Напишем вам тут, когда отправим на почту.
Уважаемый озон, раз тут с вами можно поговорить и вы так прекрасно идете на контакт, пришлите пожалуйста верные закрывающие документы по счету 93532211-0001 от 03.03.2022
Владислав, здравствуйте. Закрывающие документы вы можете самостоятельно скачать в вашем личном кабинете.
Нас нужны закрывшки в эдо или с вашей печатью на бумажном носителе
Здравствуйте! Исправленный УКД выставлен в ЭДО 22.07.22. Проверьте, пожалуйста.
Изначальный документ к которому прислан УКД отклонен ранее, то нсть не подписан с нашей стороны. Просьба выслать повторно УПД
Владислав, займемся. По результату напишем.
Владислав, добрый вечер. Повторно отправить первичные документы по ЭДО не получится - система не пропустит. Ранее уже вам отправили УПД почтой РФ.
Спасибо, получили. Плохо что в ваших чатах этого добиться не возможно. Озон для физлица великолепный магазин, для юрлица просто ад с документами, всегда и постоянно, ребят сделайте с этим что-нибудь.