Добрый день! ООО «Интернет Решения» не предоставляет акт сверки взаиморасчетов за текущий год БОЛЕЕ ДВУХ МЕСЯЦЕВ. Наш отдел бухгалтерии каждый день пишет на почту, в чат в личном кабинете о срочности решения данного вопроса.
Техподдержка каждый раз пишет, что занимаются решением данного вопроса, но результатов нет. И каждый раз пишут: "Мне правда неловко просить вас об этом, но подождите, пожалуйста, ещё совсем немного" и о том, что запрос у них в статусе "критический".
Акт сверки делается в пару кликов. Не понимаем, в чем причина задержки.
Также постоянные проблемы с УПД. Присылают документы за товары, которые мы не получали (был возврат денежных средств на р/с).
Проблема с Ozon тормозит весь рабочий процесс уже продолжительный период времени.
Куда обращаться еще — непонятно.
Просим дать контакты ответственных лиц за документооборот, т. к. данный вопрос игнорируется в переписке с техподдержкой.
Решить данную проблему необходимо до 28.07.2022!
!!!Мы не продавцы, а покупатели, но как юр. лицо!!!
Не могу получить сопроводительные документы (УПД/накладная) с ноября 2022г!!! по заказам с 16912000-0055 по 16912000-0069. Ни почтой, не по ЭДО. Написано уже более 30 раз в чат, [email protected], [email protected], ноль реакции, никаких причин не называют, просто предлагаю чего-то ждать...
Как это понимать, я ворованный товар у цыган на рынке купил без документов? Или вы 402-ФЗ "О бухгалтерском учете" не читали, что такое первичные документы не знаете ?
Александр, здравствуйте. Документы отправили вам по ЭДО. Простите, что заставили ждать.
Документы получил. Только объясните общественности, почему у вас такой бардак в организации? Почему ничего не делает ваша техподдержка? Почему нужно писать на какой-то левый сайт, чтобы кто-то получил пинка для ускорения и наконец-то начал работать?
Сложности с отправкой ЭДО затронули не только вас. Понадобилось время на исправление ситуации. Сотрудники чата не могли помочь в моменте, ждали решение от коллег из смежных отделов. Нам также пришлось подождать, мы только контролировали процесс. Простите, что вам пришлось столько ждать.
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий недоступен
Олеся, здравствуйте. Все документы отправили по ЭДО, проверьте, пожалуйста.
Здравствуйте, как юр.лицу-покупателю получить акт сверки?
Юлия, добрый вечер. Вы можете посмотреть акты в разделе "Документы и акты" → "Акты сверки". В целях безопасности мы сделали акты сверок доступными только для тех пользователей, которые оплачивали заказы с расчётного счёта. Если у вас подключён ЭДО, акты сверки формируются автоматически. Они приходят в ваш кабинет ЭДО в течение 20 рабочих дней после окончания отчётного квартала. https://ozon.ru/t/grpQPVd тут подробнее можно посмотреть информацию.