Началось все с того, что 2 августа Озон убрал товары из продажи без объяснения причин, даже не уведомив. Просто.
Обнаружил это только 3 августа, когда зашел в ЛК Продавца и обнаружил что товары не продаются. Выставлен статус «Не продается / Убран из продажи». И так по всем группам товаров.
Отправил запрос в Службу поддержки. Потом история со складом и тишина на 5 дней. Ни ответа, ни привета. Ответили только 7 августа.
Все документы были предоставлены еще на стадии регистрации в исчерпывающем объеме. Я бы и предоставил, но на фоне продажи личных данных и утечек немного опасаюсь предоставлять неизвестному сотруднику такие данные. Неужели в этом есть такая острая необходимость?
На самом деле не все так просто. Официальных документов не достаточно.
Аналогичная ситуация, я в шоке, тоже потребовали снять видео с лицом, паспортом, личным кабинетом. Просто это на самом деле не просто снять на видео, как сделать селфи, потом с этой же камеры паспорт и личный кабинет, что бы все было в кадре и хорошо видно, я в спешке снял, думал быстрее все сделать, чтобы быстрее отправить по FBS имеющиеся 7 заказов, еще надо было на Wildberries срочно отправлять три коробки заказов, но сейчас пересматриваю и понимаю что не все хорошо видно, пишу в поддержку, спрашиваю что-то не так, может что-то еще нужно, а они тупо игнорят, молчат, отношение как к преступнику уже, хотя я ничего не сделал. Видео было отправлено 27 августа, сегодня уже 30 августа, пишут заявка в работе, что там долго проверять? В других сервисах когда хотят провести идентификацию просто просят фото паспорта и селфи и все, проверка занимает пару минут, а здесь что? Видимо, кто в озоне отвечает за эту "безопасность" придумывают СС-овские методы, показывают свою работу такими способами...
Представители Озона если будете читать, то это Обращение #19335619.
Здравствуйте! Присылайте номер обращения в поддержку или ID магазина из раздела «Настройки» → «API ключи» → «Сlient ID».
Уважаемый ОЗОН! Вы также заблокировали наш магазин без причины и без предупреждений! Мы не можем отгрузить нашим заказчикам уже оплаченные товары! Данные мы вам послали еще 29 августа рано утром, но ответа как не было, так и нет! Вы просто творите беспредел и никто не может сказать по срокам! Наши заказчики просто в шоке! Номер обращения 19352682
16:11
Коллегам нужно время на проверку — вернутся сразу, как будет результат. Если просрочите из-за проверки отгрузку, напишите об этом в отдельном обращении, исключим заказы из рейтинга
Тогда скажите - сколько времени вам нужно на проверку, и желательно с сылкой на пункт договора.
Точных сроков тут нет, ведь речь идёт о безопасности данных покупателей. Постараемся вернуться как можно скорее
В поддержку писал много раз - полное игнорирование, Сlient ID 568268.
До этого прекрасно работал с Wildberries, думал дай попробую заняться и Озоном и столько негатива уже словил, хотя еще продаж не было. За все время с Wildberries подобного не было, хотя говорят там поддержка плохая. У меня друг блогер в Ютубе, сейчас раскрутим эту историю, пусть все знают.
Как видим, коллеги всё проверили и вернули товары в продажу)
Издевательский такой смайлик в виде скобочки...
Я тоже готовлю обращение в органы. Собираю базу.