13 июня был выполнен возврат заказа. (Прислали не тот товар, не ту модель что заказывал, дешевле.) Возврат оформил сразу же, не выходя из пункта выдачи Озон. Заявка под номером №17205059-R1 появилась на сайте в личном кабинете с датой возврата денег - 16 июня. Оплата при заказе производилась картой Visa от Сбера через систему быстрых платежей с помощью qr-кода.
Прошло уже почти два месяца, деньги так и не вернули.
Обращался в поддержку Озона (то ещё занятие, пробиться через бота), ответили что деньги отправили и скинули чек от 13 июня о возврате оплаты. Проверил выписку по карте, возврата не было. Обращался в Сбер, подтвердили, возврата не было, деньги от Озона не приходили.
Уважаемые Озон и Сбер, давайте разберемся в ситуации.
0
показов
462
открытия
Здравствуйте! Постараемся разобраться в чем проблема и вернемся с ответом.
Разобрались?
Николай, добрый вечер. Простите, но пока не можем порадовать новостями. Ждём подробности от банка. Сразу вам напишем, как будет решение.
Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на [email protected]:
– ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона;
– заявление в свободной форме, которое содержит: реквизиты карты, сумму операции с указанием валюты, дату ее проведения, а также дату, способ и результат самостоятельного решения вопроса.
В теме письма укажите: Николай VC. Проверим ситуацию
Отправил на [email protected]
Здравствуйте! Для возврата денег вам нужно обратиться к получателю перевода. Подробный ответ с данными по операции отправили вам на электронную почту
Получили. Все проверим и вернемся
Спасибо за помощь, деньги вернулись.
Отлично, пишите если будут вопросы)
Ну по сути, банк или озон обязаны платить по 1% за каждый день:) т.к платежи проводит НСПК, то только при их заявлении/заверении о наличии ошибки её можно подтвердить, чтобы избежать этой неустойки.
Николай, добрый вечер. Получили подтверждение, что возврат успешно прошёл.
Спасибо за помощь, деньги вернулись.
Простите, что не сразу. С саппортом будет проведена работа.