А почему вы всё проверять начинаете только после публичной огласки? Можно же как-то наладить процессы в поддержке, чтобы всем было проще... :-)

Здравствуйте. 43080591-0016-1

#18959065 номер обращения в поддержку, где видно весь диалог и прикрепленные факты (видео, фото)