Продолжение про то, как Ozon привез мусор вместо видеокарты и не возвращает деньги
Для всех, кому интересно как все начиналось, как Ozon привез мне мусор вместо видеокарты, оставлю ссылку на первую часть тут
"Чем дальше в лес, тем больше дров." Ozon продолжает все дальше закапывать свой авторитет и позориться на весь рунет.
В предыдущей статье сотрудники Ozon согласились с нарушениями законодательства РФ ОЗПП и с тем, что их сотрудники дезинформировали меня неоднократно в ходе разбирательства, пообещав, что теперь все будет так, как "положено и правильно".
Мягко говоря успокоили меня немного и пообещали начать процедуру возврата денежных средств 15 августа, если посылка не сдвинется дальше.
Наступило 15 августа (в Китае 16), груз остался без движения, о чем я напомнил сотрудникам Ozon.
Представители Ozon приняли решение о возврате денежных средств, подтвердив его в комментариях к предыдущей статье:
Ну и как вы думаете, что по итогу?) По итогу то, что и следовало ожидать, компания наплевав в очередной раз на ЗОЗПП, на клиентов, на собственное обещание вдруг резко меняет свою позицию:
А после очередного вопроса, представители просто испаряются. Я не понимаю куда смотри руководство Ozon, куда смотрит менеджмент и как вообще компания такого масштаба может так вести себя в современном мире? Ни разу с подобным я не сталкивался на #яндексмаркет , да и вообще ни на одном маркетплейсе страны.
UPD: ответили что-то на неадекватном и снова исчезли.
UPD: Озон продолжает тролить...
Продолжение статьи:
Михаил, добрый день. Уже отправили деньги за диск на карту и ответили здесь: https://vc.ru/claim/478915-kak-ozon-privez-mne-musor-v-korobke-ot-videokarty-rtx-3060?comment=5055849&from=copylink&type=quick .
Комментарий недоступен
Надеюсь это сарказм) Было бы круто, чтобы это работало в другу сторону. Сначала привезли заказ, а потом я им уже говорю, ну потерпите немного, я вам позже деньги отдам. Отдам, наверное....
Несколько раз сталкивался с проблемами в ОЗОНе, всегда один и тот же результат, наговорят что угодно лишь бы отстал и отсиживаются в кустах. Один из примеров заказал ботинки сноубордические, ну по очень хорошей цене, они остались одни у продавца и как-раз размер моей жены, шли шли пришли, но пока они ехали, закрылся "из-за пандемии" пункт выдачи, я связывался просил поменять пункт выдачи или отправить курьером, сказали что так и сделают, но их отправили обратно продавцу. Он соотвественно их больше в продажу не выставлял, очень сильно тогда подскочил ценник, я взял такие же на местности на 9 тысяч дороже, а Озон мне прислал промо-код на 300 рублей. Вся история заняла 5 недель, 5 недель Карл! Я больше месяца катального сезона пытался подарить жене новые ботинки. Вот я думаю автору так же 300 бонусов озон подарят, это в лучшем случае.
Нельзя так бросать все. Можно по итогу все к коллективному иску привести. Я так понимаю Озон не одну уголовную статью себе уже заработал.
Хах, мне даже 300 бонусов не дали, зато 70к стырила их поддержка. Короче, ...
Комментарий удален модератором
«Потерпите пока мы не обоссым вас полностью, пожалуйста» - Ваш Ozon😂
Вот так себя и чувствую сейчас, если честно....
Электронику на МП стрёмно как-то покупать. Максимум семейники и журнальчик. Есть же везде Днс и т.п., зачем себе жизнь усложнять?
Тут еще веселей. Это озон глобал.
Русский клон китайского алли.
Но похоже у озона нет ни авторитета, ни сил как-то контролировать китайских продавцов.
Повелся на цену честно говоря(
Если бы так каждый заказ был, то одно дело. Но я сколько не заказывал на озоне, проблем не было. Ну и писать капсом в чат с поддержкой тоже такое себе.
Комментарий удален модератором
На Ozon вообще творится полная чертовщина последние месяцы.
У нас попросту украли 4 поставки товара и поддержка динамит более 2-ух месяцев.
Отправляли 10 коробок, приняли 5. Где остальные 5 никто не знает.
Поставка 48124232 от 21.06.2022.
Акт приёмки № 48124232 от 23.06.2022.
Обращение в поддержку #18087731 от 23 июня 2022
У вас, как у поставщика?
да у озона большие проблемы с логистикой :(
Каждая вторая посылка с задержкой дай бог, в худшем случае просто "теряется" где то по пути...
Комментарий удален модератором
как бы я поступил
1. досудебную озону, чтобы вернул бабки
2. заявление в полицию о краже товара
3. иск в суд с возмещением убытков
чего с этими петухами скриптовыми переписываться? срали они на всех
Отправил на почту. Даже не подтверждают прием. Ответ, что просто надо подождать...
Комментарий удален модератором
Ozon is not good for working
Михаил, уже общались с вами сегодня под упомянутым постом. Сейчас можем ориентировать только на ожидание.
Интересно, как это работает в одну сторону, если случается форс-мажор— покупатель должен и обязан незамедлительно что-то сделать, а как у компании Ozon что-то случается, покупатели должны понять и простить, и подождать. Почему это работает в одну сторону?
Не получится нарушая закон ориентировать меня на ожидание. Это к счастью так не работает. Претензия уже отправлена к вам на почту. Сегодня выйдет ролик о произошедшем у меня в ТТ на 85к подписчиков, ведутся переговоры с теле и интернет каналами. Обещаю, что данная ситуация прогремит на всю страну благодаря вашему пофигизму и отношению к покупателям. Сделать Вам антирекламу, это идея фикс на ближайшее время.
Комментарий недоступен
О, подъехал крутой слоган для Озона.
Озон - ориентируем только на ожидание
Наступил 27 день разбирательств, сегодня на почте мне сказали, что там вообще очередь))) А вы вроде как говорили вчера, что у вас много сотрудников и все они готовы помочь покупателям. Что происходит? Где мои деньги?
Автор, что думаете про заявку на чарджбэк в банк?
Я как то у Пятерки или Перекрестка через Тинькофф возвращал деньги успешно, рублей может 100. У меня на руках были чеки и переписка с помойной поддержкой о том что "да их косяк но деньги можно вернуть только при живом визите в магазин". Бедный Тинькофф всё вернул, хоть и стремно его было делать крайним в споре с X5-помойкой. Надеюсь не за свой счет вернул...
Добрый день! Первый раз слышу о такой процедуре. Просветите плз, если есть время, если нет, то пойду гуглить.
Комментарий недоступен
Комментарий удален модератором
Оо дааа. Была аналогичная ситуация с Озон. Больше с ним не связываюсь
И я перестал теперь. Со мной уже 5 родных 3 друга отменили свои заказы и ушли в Яндекс маркет. Надеюсь, что об этом инциденте узнает вся страна и заказы у этого дна сервиса упадут...
Комментарий недоступен
Комментарий удален модератором
Комментарий недоступен
Они даже сами не помнят про такие заявления, они на прибыль толком не могу выйти.
Не все сразу. Но по идее возможности у них есть. Надо только банк в цепочку включить и передавать средства продавцу после успешного завершения заказа.
Ахахаха, с такой работой они и сервису kazan скоро уступят
Комментарий удален модератором
у меня похожая проблема, это не маркетплейс, а говно .
Лайкну аккуратненько
Комментарий недоступен
До сих пор отписки шлют. Сегодня жду до 17:00 и еду на почту с претензией к ним и заявлением в ген. прокуратуру и Роспотребнадзор, их известил.
Комментарий удален модератором
меня похожая проблема, это не маркетплейс
С регистрацией и первым комментарием)
Очень жаль, что на площадке нет представителей Роспотребнадзора и Прокуратуры, тут столько потенциальной работы и такие штрафы маячат.
Вы можете им написать обращения без использования vc. Быстрее будет.
Да и президента нет, со всем кабинетом министров, че уж.
Пзд я оплатил видеокарту на озоне 25 августа, она до сих пор не вылетела из Китая. Написано что доставят до 30 августа. На днях спрашивал у людей в группах, кто занимается логистикой видеокарт из Китая, говорят что это полная чепуха и локдаун в Китае не причём, говорят у них весь процесс доставки грузов в Китае Автоматизирован! Просто прокручивают бабло. Больше никаких озонов! из computer universe или new eggs буду заказывать, всё отлично доставляется за 20-30 дней
Пауль, локдауны в Китае до сих пор случаются. Если вы не верите нам, можете обратиться к гуглу.
Не подскажете, как сейчас из Европы заказать?
Думаю так и есть и не уверен, что этим занимается Китай. Видимо Озон решил озолотиться в этом году.
Вот и у меня такая же ситуация, сейчас не заказываю здесь
как там в будущем?
Комментарий удален модератором
Озон - ужасный маркетплей. Заказывала лейку. Товар пришел с задержкой, но это не очень сильная проблема. Самое главное лейка пришла со ржавчиной, как будто ей кто то пользовался. Больше никогда не буду заказывать у них ничего
Это не входило в наши планы. Вероятно, что тут проглядел продавец лейки. Подскажите, пожалуйста, номер заказа.
В чем проблема вернуть?
Или отказаться при получении.
сталкивался и причем с озоном только косяки были, в других маркетах все хорошо. отсюда вывод с озоном лучше не связываться.
С яндексом, к сожалению, тоже косяки
Вот у меня к сожалению тоже только с ними такая проблема. Все остальные решали вопросы.
Комментарий удален модератором
Что вообще творится на Ozon? Делали несколько раз заказ, первый был с задержкой, второй вообще потерялся. Больше обращаться не буду
Привет. Подскажите номер заказа, пожалуйста. Задержки и отмены случаются, но не далеко не во всех заказах. Хотим разобраться в произошедшем.
Вот так сейчас они работают к сожалению...
Кошмар
Даже немного хуже
Очень жаль что вышла такая ситуация. Надеюсь что вопрос решится и все останутся довольны!
Тоже очень на это надеюсь.
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Сталкивалась с проблемами в работе Озона уже не раз. Доставка очень часто задерживается. Стараюсь туда не обращаться.
Подскажите, пожалуйста, номера заказов и краткий анамнез. Разберёмся в причинах и постараемся всё исправить.
Доставка у них стало просто ужасная, при чём когда они начали доставлять заказы офлайн магазинов , сроки доставки увеличились в 2-5 раз , очень много возвратов из за этого . С сентября вроде перестанут развозить чужие заказы , на что мы очень надеемся.
Комментарий удален модератором
Мне кажется, с ботами надо начинать разговор с судебного уведомления! Тогда сразу будет результат.
Комментарий удален модератором
Там роботы сидят которым прошивку не обновили, поэтому и ответы такие неадекватные. Жду продолжения поста со сканом искового заявления:) будет интересно:)
Комментарий удален модератором
и у меня похожая проблема, это не маркетплейс, а говно и т.д) главное чтобы комментарии не повторялись,
Если вам будет легче, знайте вы не один такой. Я заказал видеокарту на СберМегаМаркете мне пришла пачка муки! Мой пост тут по соседству.
Ого))) Это уже новый уровень. Видимо кладут чтобы вы блины сделали и особо не расстраивались...
Здравствуйте! Ваше обращение находится в работе, ситуация проверяется самым тщательным образом. Пожалуйста, ожидайте обратную связь от наших специалистов.
При получении не проверяли?
Комментарий удален модератором
Здравствуйте! Жаль, что у вас сложилось такое мнение о нас( К сожалению, ошибки случаются у всех, но не все могут их признавать и исправлять. Подавляющее большинство заказов у нас доставляются в срок. Случаются единичные случаи задержки, но мы их стараемся минимизировать. Подскажите нам номер заказа с лейкой, посмотрим что там произошло и сделаем выводы.
Комментарий недоступен
Если это не очень "сильная" проблема, то что же такого ужасного?
Будьте последовательной. Логистика штука не простая. Сроки обычно как прогноз погоды, могут и не совпасть с реальностью. Ну и сами то вы четкая как атомные часы? Все во время делаете, обещаний не нарушаете и вообще ошибок не допускаете? Уверен, что это нет так, но от других всегда требуете, требуете и требуете. Товар пришел с задержкой, эка трагедия...
не раз сталкивалась с подставами от Озона. Больше не заказываю через них
похожая проблема, это не маркетплейс, а какое-то издевательство над людьми и их временем
Комментарий удален модератором
In this site i have many issues.I encountered problems in OZONE, always the same result, they will say anything just to get behind and sit in the bushes. One of the examples ordered snowboard boots, well, at a very good price, they were left alone at the seller and just the size of my wife, they walked, they came, but while they were driving, the pick-up point was closed "due to the pandemic", I contacted and asked to change the point issue or send by courier, they said that they would do so, but they were sent back to the seller.
Hello. When was the situation with the boots? For a long time? You can order the number of this order, we want to understand what happened.
Жалоба на Ozon
Спали им еще один склад к ебе...ням
Тут в интернетах пишут, что склад был "очень застрахован". Как бы не самоуничтожился он))
Комментарий удален модератором
и у меня похожая проблема, это не маркетплейс, а говно
Комментарий удален модератором
А вот теперь представим, что продавец реально отправил 3060 и её подменили в СДЕКе...
За действия подрядчиков отвечает исполнитель, как ни крути. Это его забота с ними разбираться. Не надо перекладывать с больной головы на здоровую.
Комментарий недоступен
Для этого существует видеофиксация упаковки и отправки товара.
Когда речь идет о чем-то дорогостоящем, то это, как бы, за правило должно быть.
Вполне возможно. Тут все равно вопрос к Озону. Если бы я знал, что доставка будет не в пункт выдачи, а через курьера Сдэка я бы отказался. Для того чтобы открыть посылку я и выбирал пункт выдачи.
Комментарий удален модератором
У меня похожая проблема была примерно год назад. Больше сервисом не пользуюсь
Комментарий недоступен
Хочу сказать что все супер, быстрая доставка качество товара отличное
вы личный бот Озона?
Комментарий недоступен
Просто напомни им про 0,5% в день от суммы и сразу все наладится.
Уже про 1% напомнил. По прежнему плевать…
Комментарий удален модератором
@Ozon
Хочу сказать ,что все супер,мне все нравиться
У меня похожая проблема
Расскажите, у вас что случилось?
Комментарий недоступен
У меня точно такая же ситуация!!
https://m.youtube.com/watch?v=XAD7BG2agu0
Комментарий недоступен
это не маркетплейс
sfdf
это не маркетплейс
Привет, у меня была такая же ситуация.
У меня такая же проблема ...😒 не маркетплейс, а говно!
Тоже были проблемы с Озоном. Поддержки никакой. Пользоваться больше не буду
Маргарита, здравствуйте. Расскажите подробнее о случившемся и напишите номер заказа. Хотим разобраться.
Комментарий удален модератором
И у меня была похожая проблема, это не маркетплейс, а не пойми что!!!! Ни качества обслуживания, ни доставки вовремя!!!
Комментарий удален модератором
Чем закончилась история с видеокартой https://vc.ru/claim/559562-chem-zakonchilas-istoriya-pro-pokupku-videokarty-v-ozon
Ох, сижу себя накручиваю. Я тоже заказал (не пришло правда еще), но теперь, прочитав ответы этих додиков, раздумываю о более разумной трате 23к рублей, пх.
У вас ситуация разрешилась?
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Михаил как можно быть таким мелочным .да и вообще это воровство, позор ....одним словом гнилой ты человек!!!на видео видно что вы вскрывали уже пакет с левого боку до сьемки, а тут вдруг начинаете под видео открывать сверху и в конце момента когда дорезаете верх видно что сбоку уже есть вырез и понятно что вы уже доставали и делали что хотели
вы уже и тут...Один и тот же спам решили оставить в каждой записи. Вам бы очки получше или монитор