Добрый день, Екатерина! Посылка проходит таможенное оформление. Сроки прохождения таможенного оформления сейчас увеличены. Когда посылка пройдет таможенное оформление, будет далее отправлена по транспортной схеме в город получения. К сожалению, на ускорение этого процесса повлиять нет возможности. Приносим извинения, что получение Вашего заказа задерживается. Рекомендуем ориентироваться также на отслеживание на сайте cdek.ru в разделе "Отслеживание заказа" www.cdek.ru/ru/tracking. Забирать заказ можно после появления статуса "Принят на склад до востребования".
По количеству дней просрочки после получения Вы можете направить претензию на эл. почту mf@cdek.ru. За нарушение сроков компания несет ответственность в размере 3% от стоимости услуг по доставке соответствующего экспресс-груза, за каждый рабочий день просрочки, но не более стоимости услуг доставки указанного экспресс-груза. Сумма неустойки зачисляется на личный счет Клиента в его личном кабинете, либо при наличии письменного заявления с указанием реквизитов банковского счета, перечисляется на банковский счет Клиента.