«М.Видео» подарил скидку, но не дал возможность ей воспользоваться

К сожалению, столкнулся с проблемой при покупке в магазине «М.Видео» в рамках акции «Гарантия лучшей цены». Планировал приобрести Microsoft Xbox Series S, в DNS она стоила на три тысячи дешевле (ввиду сложившихся обстоятельств, необходимо было купить именно в «М.Видео», а не в DNS, к сожалению).

«М.Видео» практически сразу одобрил скидку (магазин может легко проверить это: номер заявки 198246, письмо с подтверждением от 14 августа у меня сохранилось). Но, к несчастью для меня, буквально в течение дня у данной консоли сменилась страница в интернет-магазине и, соответственно, артикул, а присланный промокод на скидку мог сработать только для старой страницы товара, так как, судя по всему, привязан к определенному артикулу. Хочу сразу подчеркнуть, что товары на старой и новой страницах были идентичными, то есть речь не идет о разных комплектациях или моделях консоли.

Я обратился в поддержку «М.Видео» во «Вконтакте», максимально подробно объяснил свою проблему: магазин дал мне скидку, но я не могу ей воспользоваться. Поддержка на следующий день ответила, что вроде как изучила мою проблему и предложила применить промокод еще раз. К сожалению, он не срабатывал.

После этого поддержка взяла еще время на изучение моей ситуации и вернулась уже 22 августа, предложив еще раз попробовать применить тот же промокод. К сожалению, за эту неделю, что поддержка изучала мою проблему, консоль уже закончилась, моя покупка сорвалась. В качестве компенсации я попросил у поддержки выдать мне извинительный промокод – если кто не знает, выдача таких промокодов является вполне стандартной процедурой для «М.Видео» в ситуациях, где они косячат. Взяв еще несколько дней на раздумья, поддержка сказала, что никаких компенсаций я не заслуживаю.

Ребята, из «М.Видео» – я понял, что вам не нужны мои деньги, я вопреки всему хотел сделать покупку у вас, а не в DNS, но ваша супероперативная поддержка растянула рассмотрение ситуации аж на полторы недели, и в итоге я остался по вашей вине без консоли – вы действительно не признаете здесь своих ошибок?

Я понимаю, что вряд ли добьюсь чего-то здесь своим отзывом, но пусть мой случай станет примером для тех, кто хочет что-то купить в этом магазине. Казалось бы, элементарная история – дали клиенту скидку, ну дайте вы ему возможность сделать покупку. Оказывается, «М.Видео» даже в таких ситуациях может умудриться подвести.

М.Видео-Эльдорадо

#жалобамвидео #мвидео