Ozon привез вместо видеокарты мусор и уже 42 дня не может решить вопрос часть 3
Спасибо всем, кто прочитал и оставил свои комментарии под предыдущими статьями, но если кто-то не читал, то вот ссылки:
Если не хотите углубляться, то вкратце: была заказана видеокарта в Ozon Global, вместо нее приехал мусор. Озон пообещал решить вопрос, но прошло 42 дня и поддержка Ozon начала меня троллить. А теперь как все это выглядит:
В первой статье, после пустых разговоров с поддержкой в чате ВК и приложении Ozon, представители фирмы соизволили таки написать что-то адекватное:
По началу я аж удивился, думаю вот это да, работают все таки ребята.
Но не тут то было. Начиная с 17 августа официальные представители такой крупной компании начали разводить детский сад:
Теперь мне было необходимо ждать либо получения товара, либо 40 дней с момента отправки. Удивился, написал вторую статью и параллельно досудебную претензию, отправив ее заказным письмом.
Параллельно пишу поддержке чтобы понимать, что происходит. Озон делает вид, что даже посодействовать готов, но мы все чего-то ждем. А да, выдуманные 40 дней ждем. Ок.
Оказываюсь неподалеку от почты и спрашиваю, когда все таки отправление доедет до Китая, обещали ведь 14-20 дней. Сотрудники отвечают, что после 30 дней получатель должен писать заявление на розыск. Сообщаю это Озону, но у них все по прежнему в порядке.
Наступает 40 день. Пишу в поддержку, напоминаю о том, что Озон обещал закрыть вопрос на 40 день.
Наступает 2 сентября. Тишина. Пишу снова и получаю ответ, который просто в ступор вводит:
Серьезно, то есть 42 дня вы ни на что не рассчитывали, периодически меня обманывая, а теперь рассчитывали, что за 2 дня случится чудо и посылка окажется у продавца в руках? Может быть не в курсе, но с 22 числа посылка не двигается:
Немного в шоке я продолжаю переписку с официальным представителем компании, подключаются и адекватные люди:
Ozon собрался проводить расследование, после получения отправки продавцом. Меня возмутило, что расследование не началось до сих пор и естественно я задаю вопрос Озону: "что они делали до сих пор".
Внимание! Перед вами кульминация переписки:
После чего сотрудник исчезает, а мы с одним из адекватных комментаторов приходим к выводу, что у Озона нет поддержки:
По итогу в настоящий момент написано заявление в Ген. прокуратуру (будет отправлено заказным письмом сегодня вечером). Пока жду ответ от нескольких телеканалов и Редакции. В планах начать составление искового заявления. Если кто-то сталкивался с подобным или сможет помочь в составлении искового заявления без найма адвоката напишите плз. Понятно, что дело беспроигрышное.
Завершаю статью мыслью о том, что не стоит совершать крупные покупки в Озоне. Их стезя - это мыло и шампунь по акции.
Искренне не понимаю, что ждет Ozon, если изначально продавец отказался от возврата, то чуда не произойдет и все будет решать спор или суд.
Всех неравнодушных прошу подержать статью лайком и комментарием. Обязательно доведу это дело до конца и буду писать о продвижении.
Думал через Ozon Global заказать зимние ботинки, почитал отзывы... Они вообще кому-нибудь что то доставили без проблем?
Из всех Global заказов проблемы встречаются у десятых долей процента. Когда всё хорошо на VC не пишут.
Так вы не решаете вопрос. Я сразу же сказал, что если он будет решен быстро, то и на VC будет благодарность.
Мало того, что вы потеряли из-за этого случая не один десяток покупателей, так еще и репутацию хороните. После суда я сделаю громадный видеосюжет, который увидит вся страна. Поверьте. Все только началось, теперь этот вопрос не закончится в хорошем ключе. Сегодня была последняя капля терпения.
Вы требовали не решение вопроса, а моментального возврата средств. Если по итогам расследования выяснится, что ошибка на стороне продавца, естественно, мы в ту же минуту вернём деньги. Увы, на данном этапе у нас недостаточно полномочий для этого.
Посылку развернули. Продавец не забрал посылку и с сегодняшнего дня она ожидает отправку обратно.
2022-09-08 08:30
HK, Process completed and awaiting shipment
Мы проверили пол дюжины трекеров и нигде нет информации о развороте посылки.
А зачем пол дюжины? Я пользуюсь тем, что в первой статье вы мне показали)
оооо уже новый сервис нашли.... Объясните статус
Михаил, добрый день! Возврат можно отслеживать на нескольких ресурсах https://gdeposylka.ru/courier/russian-post/tracking/RA747347070RU . Посылка ещё в пути, её не развернули. Было принято решение нами и продавцом провести проверку возвращенного товара и вернуть деньги в течение 10 дней, как она придёт к нему на склад https://ozon.ru/t/KwRDEQ1 .
Наступил 55 день! Вы точно не хотите решить вопрос в мирном ключе?
Михаил, добрый день! Как и сообщили ранее, нами было принято решение вместе с продавцом, будет проведена проверка возвращенного вами товара, и после чего принято решение по возврату денег в течение 10 дней, как посылка придёт к продавцу на склад. https://gdeposylka.ru/courier/russian-post/tracking/RA747347070RU возврат движется.
Почта РФ не видит посылку и обратилась к международному перевозчику по заявлению. Сервис перешел в статус "Проблема". Будем ждать пока назад вернётся?)))
Михаил, добрый день! Да, ждём, контроль за возвратами осуществляет продавец, скоро видеокарта будет у него. https://gdeposylka.ru/courier/russian-post/tracking/RA747347070RU отслеживание будет отражаться тут, посылка уже в Китае, поэтому наша Почта РФ её не видит.
Ее не будет у него. Произошла ошибка доставки и это подтверждают все сервисы кроме того, на который вы ссылайтесь. Ваш даже статус не меняет.