24 августа была получена заказанная на Озоне варочная панель, но 2 сентября только проверенная. Номер заказа 35402372-0013. После обнаружения царапин и следов эксплуатации была подана заявка на возврат. По правилам Озона и закона РФ возврат технически сложного товара ненадлежащего качества установлен в течение 15 дней с момента получения товара, но сотрудники Озона этого не знают. Более 20 раз создавались обращения как просто в чате, так и на возврат товара, но нафантазировали целых 5 причин для отказа, но действовать по закону и своим правилам не хотят.
В общем, полнейшая некомпетентность. Хотя за более чем 20 обращений, два раза в поддержке признали что коллеги абсолютно не правы.
6
показов
5.4K
открытий
1
репост
Здравствуйте, любимый магазин озон ! #Ozon , оформляя заказ в Вашем интернет магазине я столкнулась с выпившей несправедливой ситуацией первый раз, получив заказанный облачённый мною товар приехав домой я в тот же день оформила как положено возврат так как товар мне не подошёл (размер большеват) на что получаю отказ от продавца! Как так? Всегда на протяжении 5 лет я постоянно делаю заказы и все всегда без проблем (есть недоработки, но их быстро устраняют), но не в этот раз. Возврат отклонил продавец , подключился Озон, вопрос по возврату ещё не закрыт , он висит в воздухе! Прошу Вас подействовать на решение, первый раз такое вижу на озоне! Впредь не хочу сталкиваться и совершать покупки с такими проблемами, деньги в воздухе более двух дней (всегда это решается сразу).
P.S. Прошу указывать при заказе в карточке продавца ,что решение о возврате на усмотрение продавца, что б проблем не было.
Чуть ранее ответили вам тут: https://vc.ru/claim/544668-ozon-ne-vozvrashchaet-dengi-s-balansa-sredstv-podderzhka-ozon-kormit-zavtrakami-i-tonko-izdevaetsya?comment=5543709.