Озон прислал сломанную бу посудомойку вместо новой
Заказала посудомойку. Привез курьер, поставил у ворот дома и уехал. Дотащила до двери, открыла и сразу поняла что ее уже вскрывали. Сразу написала в чат, пока подключился оператор, достала, увидела что она грязная, даже фильтр грязный, а на упаковке наклейки на возврат от предыдущего покупателя.
Светлана, здравствуйте. Простите, что доставили б/у посудомоечную машину. Напишите номер заказа, пожалуйста. Последим за возвратом.
Действительно, такие отзывы отклоняются модерацией, так как более 50% отзыва - жалоба на сервис, а не информация о товаре.
Если ваш заказ отменили и продавец написал в WhatsApp, сообщите номер заказа, заблокируем его на площадке. Не нужно отвечать ему, оплатить заказ можно только на сайте или в приложении Ozon.
"Если ваш заказ отменили и продавец написал в WhatsApp, сообщите номер заказа, заблокируем его на площадке. Не нужно отвечать ему, оплатить заказ можно только на сайте или в приложении Ozon."
Вот такое сообщение и должно появляться в пуш и писаться в шапке первого сообщения от продавца после отмены.
И раз уж вы теперь как доска объявлений где может размещаться любой мошенник стоит сделать такую рассылку всем клиентам.
По поводу возврата: деньги мне уже вернули. Но получается что клиент теряет время, пять часов переписывается в чате с ботами и "поддержкой", полных два дня теряет в ожидании курьеров, отменяет все планы которые были связаны с покупкой. А ОЗОН может если что извиниться. Очень удобная политика у вашего магазина.