{"id":14291,"url":"\/distributions\/14291\/click?bit=1&hash=257d5375fbb462be671b713a7a4184bd5d4f9c6ce46e0d204104db0e88eadadd","hash":"257d5375fbb462be671b713a7a4184bd5d4f9c6ce46e0d204104db0e88eadadd","title":"\u0420\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0430 \u043d\u0430 Ozon \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u043d\u0438\u0447\u0435\u0433\u043e \u0442\u0430\u043c \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0451\u0442","buttonText":"","imageUuid":""}

Яндекс.Маркет не может оформить возврат товара

Добрый день. Столкнулся с проблемой возврата товара от маркетплейса Яндекс.Маркет. Товар получен 1 сентября через партнера «Пятерочка».

По получению товара сразу произвел осмотр и выявил недостатки товара. После чего попытался оформить возврат товара, но вот незадача, не смог найти ни одного способа возврата товара в своем городе (ХМАО-Югра, Сургут).

Началась долгая переписка с поддержкой, как я понял у них кроме ботов (Таня, Мария) никто не просматривает и не отрабатывает возвраты.

Спустя пару дней с момента обращения в поддержку (1 сентября) вижу возможность возврата через Почту России. Оформляю возврат, появляется соответствующее уведомление мол ожидайте 15 минут мы сформируем трек-номер и так уже 7 дней висит без изменения со стороны Яндекс.Маркета.

Даже на том же Алике я без проблем смог оформил возврат в течении суток с момента подачи требования возврата (товар кстати получал брат, я был в отпуске и прошло более 14 дней с момента получения), а трек-номер сформировали моментально. Собственно может в городах-миллионниках дела обстоят и лучше, но мой опыт оказался таким.

0
2 комментария
Яндекс Маркет

Александр, здравствуйте!

Простите, что так затянули с возвратом. Нашли ваш заказ. Сейчас всё проверим и вернёмся с вариантами решения.

Ответить
Развернуть ветку
Яндекс Маркет

Возвращаемся с решением. Готовы за свой счёт забрать товар курьером в удобный для вас день. График работы курьерской службы написали на почту. Будем ждать ответа — дату и адрес.

Проверим, почему история так затянулась. Эта ситуация не норма для нас.

Ответить
Развернуть ветку
-1 комментариев
Раскрывать всегда