Туроператор Sunmar отказывает отвечать на запросы клиентов по электронным каналам связи
Странное дело... Воспользовался услугами агрегатора туров travelata, похоже, что уличил их в противоправных действиях. Направил запрос информации в турагентство Sunmar через их telegram-чат, чтобы прояснить ситуацию - так они отвечают "не видим информацию по заявкам, которые были оформлены в туристическом агентстве. Для решения Вашего вопроса реком…
Вы не обижайтесь, но реально чот нифига не понятно... Я думаю было так: согласовали тур с дешевым перелетом. По дороге перелет отгнил. В тур вписали другой перелет, а он дороже. Кто-то кого то не понял и одни решили, что так и надо, а Вы решили, что Вас натягивают. Но Вы же доплатили? Знач согласились... А чего тогда барагозите? Потому туроператор и хочет от Вас претензию на бумаге - тупо что бы понять, Вы тут чемпион по отжиманию или турагент в уши долбится... Вы когда письмо Почтой России будете отправлять - вложите в него копии документов. Тогда для суда останутся оригиналы. Только я вот не могу понять, Вы в суде чего просить то будете? Что б Вам обьяснили экономическую целесообразность увеличения цены (4)? Серьезно? Вот судье поржать будет... Ну если все с юмором будут, то напишут простыню с долями от окладов уборщиц и оплаты коммунальных услуг офисов турагента... Но в целом, я бы на это не рассчитывал - рынок же - не хочешь, не плати... Если Вы в суде возврата 32тр попросите, то я думаю, Вас пошлют. Ну покажут Вашу подпись под договором, а там пункт, что туроператор/турагент может изменить стоимость в пределах скольких то процентов без согласования или типа того... Вы, если по честному, чего на самом деле хотите-то?
Для начала пытаюсь выяснить, дошли ли деньги, которые я оплатил турагентству, до туроператора. Есть подозрения, что часть "доплаты" турагент просто присвоил себе.
Дальше получить доказательства обоснованности увеличения стоимости тура - если цифра 32 т.р. взята с потолка и ничем не обоснована, судья действительно посмеётся, - по такой логике доплата могла быть абсолютно любой. Но в этой ситуации главный юмор даже в другом: 09 июня от меня требовали доплату 21 т.р., а 10 июня - уже 32 т.р. Так что, наверное, о какой-либо экономической обоснованности "доплаты" здесь речи не идёт - сумма действительно взята с потолка. Ну, или 21 т.р. были хоть чем-то обоснованы, а дополнительные 11 т.р. - это просто "доп. вознаграждение" турагента или туроператора.
Важно, что моей подписи под доп. соглашением об увеличении стоимости тура нет. А в договоре нет пункта, который бы позволял менять его условия в одностороннем порядке.
Чего хочу? В августе хотел заплатить за тур ту сумму, которая была указана в договоре, а не ту сумму, которую требовало турагентство. Нормальное желание не платить больше, чем указано в договоре.
Сейчас хочу вернуть ту сумму, которую турагент получил от меня необоснованно. Как это сделать с правовой точки зрения? Вопрос в проработке, для этого и собираю информацию.