Глория, здравствуйте. Подробно разобрались в вашей ситуации. Вы выбрали способ «клиент-магазин» (C2B). Он позволяет пополнять без комиссии банка донора. В этом случае Qiwi выступает нашим партнёром.
У вас Анонимный Счёт и для перевода необходимо, чтобы номера телефонов у обеих карт совпадали. Это условие не было выполнено, поэтому деньги не зачислены и были сразу возвращены в ваш банк.