Борьба с озоном за свои деньги или как почувствовать себя беспомощной

В 2020 году купила на @Ozon наушники, за время гарантии ломались два раза, решила их сдать в августе 2022 г по гарантий. Загвоздка в том, что у меня новый аккуант на мой номер телефона и старый личный кабинет перестал быть доступным. Обо всем этом неоднократно писалось в чат-поддержку, тк я пыталась сначала восстановить доступ. В поддержке были в крусе, что у меня нет доступа к старому ЛК. В переписке девушка пишет мне "срок зачисления на карту 1-3 дней" , на карту!! Ни какой речи здесь не идет о балансе, которого не было на тот момент. (скрины прикладываю ниже в комментариях) Наушники отнесла и стала ждать....ждать и ждать... возврата денег. Прошел месяц я написала в поддержку, там предоставили номер платежного поручения и сказали, что деньги перевели. Потом создала обращение в @Сбер, сегодня пришел ответ, что был отправлен запрос в YM OZON и что деньги остались на балансе !!! Как это остались, если мне написали, что они отправлены в сбербанк и есть платежное поручение ??!!Как мне теперь их вывести если нет туда доступа. И Почему если я оплачивала картой в 20 году, мне они не вернулись на карту???. Тогда еще не было ни проекта озон кард (который сейчас уже закрыт), ни озон счета. На каком таком балансе они там лежат. Кстати доступ у операторов озон к моему старому аккуанту есть, тк когда я его потеряла в июне 22 г они удаленно смогли отключить премиум подписку там и оформить возврат, а это означает, что они видят мой старый акк. Сумма 17 990, это не сто рублей, после всех этих переписок чувствуешь себя просто кинутой, как потребитель и полностью беспомощной, тк общение в озоне только через чат и там одни отписки. Я уже готова расплакаться, сил нет. Постоянно пользовалась и пользуюсь озоном, но это просто како-то удар в спину. К кому обращаться, кто мне может помочь???