Всем здравствуйте! В данном посте поделиться ситуацией с возвратом на @Ozon
Пишу первый пост, поэтому докончат не понимаю как устроена данная площадка.
13 сентября 2022 года, я сделала заказ на OZON.,
Я заказала Apple watch series 7 41mm, зелёные.
15 сентября я получила заказ в постомате. Когда я открыла фирменный пакет озон, и начала смотреть коробку самих часов, (коробка белая)
И на коробке я обнаружила пятна царапины и грязь какую-то..( фото прилагаю .) Товар был куплен в подарок, естественно дарить такое нельзя. Я тут же оформила заявку на возврат и сдала их, видео так же есть, прилагаю ссылку на видео. Соответственно я не вскрывала коробку с часами, так как там были какие-то пломбы.
21 сентября мне отклонили возврат.
Чтобы узнать причину отказа, надо написать в Службу поддержки. Соответственно я написала. И получила такой ответ:( ниже скриншот)
Через 20 минут я написала еще раз, они ответили что разберутся в течении 2 дней МАКСИМУМ.
Пишу 24 сентября- « Ждите 2 дня, мы разберёмся»
Сегодня 25, ответа нет. Что делать не знаю.
Я слышала что тут отвечает @Ozon. Пусть ответит, что произошло и когда вернут деньги.
Кстати- с моего аккаунта больше не льзя делать заказы, не знаю почему. Пишет ошибку, и просит обратиться в службу поддержки.
В данной ситуации придётся писать досудебную претензию, и идти в суд я так думаю, так как они даже не пытаются решить эту ситуацию.
Заказ № 0103676584-0003
Возврат R-1
35.490₽
Ниже ссылка на видео сдачи товара.
Ниже скриншоты.
@жалобаозон
@ozon
Технически сложные товары нельзя вернуть, если они надлежащего качества. А коробочку можно обернуть в подарочную упаковку, если конечно они и вправду на подарок.
Любой товар, купленный дистанционным путей, можно вернуть в течении 7 дней после дня получения. Неважно технически сложный или нет.
Вы правы, при дистанционной торговле перечня невозвратных товаров надлежащего качества нет, за исключением сделанных под индивидуальный заказ, которые возврату не подлежат.
@Paul First , На самом озоне написано- вы можете вернуть данный товар в течении 7 дней, при условии если я его не вскрыла. Я не вскрывала саму коробку, только озоновский пакет. Причины отказа они не могут объяснить.
Ладно покупать на озоне всякую мелочь - тогда не обидно в случае проблем, но вот покупать там дорогие подарки...сэкономить хотели? Сэкономили, что могу сказать...
Про озон как таковой даже писать не буду - о нем тут уже сто раз сказано было
Марина, добрый вечер. Мы подробно разберёмся в ситуации с возвратом и вернёмся к вам в течение 1-2 дней.
Смешно
21 тоже писали 1-2 дня
@ozon
#жалобаозон
#озон
Вы это уже 21 сентября говорили.
Ситуация не меняется
Марина, в моменте не можем предоставить решение. Нам нужно время, чтобы запросить и посмотреть видео сборки и получения заказа. Поэтому просим вас подождать.
Марина, здравствуйте. Всё тщательно проверили. Мы просмотрели видео с камер при сборке заказа, видео получения товара и ваше видео возврата. Сверили номера отправленного и полученного товара. На основании совокупности данных фактов, в возврате денег за товар вынуждены отказать.
@ozon
#ozon
А какие номера не совпадают?
То есть вы хотите сказать что я поменяла коробки? Или как?
У меня есть видео того как я сдала товар, и на видео видны пломбы, и как сотрудник рассматривал коробку. В данном случае это вы должны предоставить видео с камер как собирали заказ. Я требую видео как собирали заказ.
А это мое видео.
https://disk.yandex.ru/i/jwakgDkREP2vaw
Яндекс диск.
#жалобаозон
Марина, здравствуйте. Вы можете составить письменную претензию и отправить на наш юридический адрес (ООО «Интернет Решения» - 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, Пом. I, комн. 6). Коллеги рассмотрят обращение, и примут решение. Все видео и данные мы можем предоставить по запросу юристов и правоохранительных органов.
Неужели Озон где-то записывает себе номера и серийники всех отправляемых покупателям товаров? Сомневаюсь. А по камерам эти номера увидеть невозможно.
Буду писать претензию. Если это не поможет, то в суд..
Где-то я это уже видел? Не в случае ли с видеокартой? И чем дело закончилось, на сколько видеокарт у вас денег отсудили по итогу 2-3-4?
Нет, это моя первая ситуация с часами
это ответ был озону, с таким же ответом тут была похожая ситуация, в которой озон проиграл в суде.
Вот и нечего там покупать, надеясь на возврат. Они проверяют как-то по своим правилам, а когда сдаешь в пункт выдачи, даже документ никакой не дадут.