{"id":13760,"url":"\/distributions\/13760\/click?bit=1&hash=3388ba15c914e93bf42e7b84a842bfb878869a35e460a86df78995d13819ad04","title":"\u041f\u0440\u043e\u0434\u044e\u0441\u0435\u0440\u044b vc.ru \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442 \u0448\u0443\u043c\u043e\u0434\u0430\u0432 \u0432 \u0422\u0431\u0438\u043b\u0438\u0441\u0438","buttonText":"\u042d\u0442\u043e \u043a\u0430\u043a?","imageUuid":"bf749ef5-3154-5029-a8d8-4dcbcbfac3ff","isPaidAndBannersEnabled":false}

Альфа Банк - ни дня без косяка. На этот раз веселье с кредиткой

Update 06.10 - проблема решена

Хотите погасить кредиткой долг в другом банке без процентов? Пожалуйста! Но проценты заплатите (С) Альфа Банк

Преамбула:

Почуяв в марте какое-то наитие, что что-то происходит не так с моей Родиной, перебрался я значит в Германию(на самом деле я по факту принял джоб офер в январе, но хочется считать себя великим геостратегом - предсказателем, ага)

После этого потихоньку без проблем стал избавляться от финансовых обязательств в России. У меня было несколько кредитных карт в РФ, и в связи с проблемами с переводами я искал способ как максимально растянуть грейс периоды, надеясь на лучшее(внезапно тоже проиграл в эту игру, кстати).

Наткнувшись на предложение «перевод долга» в приложении Альфы, я обрадовался — у меня было несколько кредиток и играть с грейс периодом было удобно. Суть в чем — ты гасишь долг по кредитке другого банка кредитными средствами Альфы, закрываешь кредитку в другом банке, а Альфа дает 100 дней, чтобы закрыть долг. Это меня устраивало.

Казалось бы, что могло пойти не так, ведь план-то, надежный — как швейцарские часы, да?

В общем, как Вы могли догадаться — Альфа Банк проявил себя в лучших традициях.

Фабула:

Выполнив «перевод долга» в размере 50 с небольшим тысяч на кредитку Сбера, я потер свои жадные ручонки, закрыл как добропорядочный гражданин кредитку в Сбере, взял оттуда справку и спокойно погасил долг в Альфе в установленные сроки (что-то вроде через 70 дней, без процентов — все дела) .

После этого, решив, что с Родиной дела я все урегулировал, спокойно закрываю все все счета в Альфе, смахивая скупаю слезу ностальгии по такому замечательному Банку и всему, что нас ним связывало.

Дальше, ожидаемо, началось фирменное веселье:

  1. Банк сообщает, что кредитные счета в Альфа Банке закрыты
  2. В пуше присылается уведомление, что Банк не получил документов о закрытии(ага, классно так оповещать клиентов, если у вас приложение из всех солидных источников выпилили) и попросил загрузить справку о закрытии счета
  3. «Никогда такого не было и вот опять» — подумал я, и загрузил справку в формочку, куда просил Банк. Или вы думали, что я сломаюсь после выпила приложения? Нет уж! — я скачал apk с вашего сайта, господа, нас Гусских, так не возьмешь, поэтому ваши трюки с пушами я знаю!
  4. После этого, я спокойной душой забываю про Альфа Банк, веселье, их приложение, и продолжаю наслаждаться жизнью, попивая баварское на своем районе

И вот, опять испытывая нехорошее наитие, сегодня решил зайти в приложение — и что бы Вы подумали? Правильно, на балансе у меня -3185 рублей и 0 открытых счетов.

Как оказалось, справка от Сбера не прошла проверку - хотя вся информация о закрытии там имелась, т.к. это типовой документ. "Вот где карту закрывали, туда и идите"(С) Альфа Банк.

Праведно негодуя, со злости решил перевести несчастные 3 тысячи рублей Альфа Банку, но пораскинув мыслишками, встал вопрос — а собственно куда? Счета-то у меня все закрыты, если верить мобильному приложению :)

Как прошаренный боец в игру "клиент Альфы", зная вот это все "НЕ БАГ А ФИЧА", решил, значит, зайти в веб приложение - там есть хак с отображением закрытых счетов.

Но! Как оказалось, в веб версию Альфы я с Германии зайти не могу!

Тут я вспоминаю, (гусары, молчать!), что для загрузки документа - справки о закрытии, я усердно обьяснял маме по телефону как установить импортозамещенный сорт Тим вьювера, чтобы подключиться и с RU IP адреса и подгрузить документ на форму (да, я не готов пока подымать собственный VPN с российским IP, каюсь).

Поэтому, собственно вопросы в Альфе:

  1. Почему оповещаете пушами после выпила приложений? Личный пример — взял по контракту телефон в Германии, а вашего приложения уже нет. Как же мне уворачиваться от Ваших приколов?
  2. Почему не было оповещения, что загруженная справка не прошла проверку вообще?
  3. Почему нет функционала работы с закрытыми счетами из мобильного приложения?
  4. Как пользоваться веб приложением из заграницы?

У меня даже не бомбит от ваших приколов на 3 тысячи рублей долга, бомбеж в том, что вроде бы солидный банк "для умных людей", а в мелочах получается сервис на уровне "вот где карту брали, туда и идите".

Что скажете, Альфа Банк?

0
4 комментария
Альфа-Банк

Александр, комиссию вернули, счёт тоже закроем 👌

13 сентября мы отправили уведомление о том, что справку не приняли. Тем не менее учли ваш рассказ и понимаем, что вы могли его не получить.

Загляните в личку, пожалуйста. Уточним пару моментов для закрытия счёта 🙌

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Здравствуйте, Александр!
Уже смотрим, что могло пойти не так и как вам помочь. Вернёмся с решением 👌

Ответить
Развернуть ветку
Alex Ivanov

подсказываю: там все пошло не так, исправляйте!

Ответить
Развернуть ветку
Егор Васильев

Они щас только выберут скрипт какой-нибудь. У всех подобных контор "ошибки" всегда только в сторону клиентов, что позволяет предположить, что "всё пошло так" и сделано это умышленно.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 4 комментария
null