Жалоба на враньё сотрудника банка

В сентябре я обратился в АО «Тинькофф» с просьбой оспорить перечень операций в связи с неполучением услуги. Номер обращения №5-9104722374355 .Деньги не поступили на нужный счёт, что является основанием для оспаривания. Спустя некоторое время банк начал оспаривать операции и я даже получил несколько успешных возвратов и уже даже начал верить в профессионализм, клиентоориентированность данного банка.

Сегодня после получения ответа я беру свои слова обратно. Банк жёстко подводит или другими словами «кидает» и при этом нагло обманывает по телефону давая ложную надежду. Далее рассказ по порядку и по пунктам :

1) В своём заявлении я указал, что денежные средства не поступили на счёт, а значит и не могли быть потрачены. В документах от банка эквайера приложенные совершенно посторонние движения денежных средств. По запросу оператора я направлял детальные скриншоты по каждой операции где было видно номер счёта, мой никнейм и факт непоступления денежных средств. Почему банк не может приложить данный документ в качестве аргумента для продолжения спора?

2) В полученных документах от банка эквайера указано, что денежными средствами пользовался совершенно посторонний человек, что доказывает неоказание услуг по переводу денежных средств.

3) В документах указаны скриншоты пользовательского соглашения, которые взяты с постороннего ресурса и не имеют ко мне никакого отношения.

4) Приложена фотография девушки с паспортом. Каким образом данная девушка относится к моим пополнениям?

Утром 06.10.2022 со мной связался сотрудник Александр (личный номер 6906105) и сообщил, что банк на моей стороне и что рассматриваются варианты для дальнейшего оспаривания. Так же неоднократно Александр уверял меня в том, что банк заинтересован в положительном результате. Все слова данного сотрудника оказались враньём.

Уже сегодня же вечером в чат банка я получил следующую отписку :

1) Первоначальный возвратный платеж в связи со спором о держателе карты был действительным.

2) Сопроводительная документация по второму представлению была рассмотрена держателем карты и владелец карты подтверждает свой спор

Доарбитражное дело должно быть подано в оба из следующих сроков:

1) В течение 45 календарных дней после второго предъявления

2)Не менее чем за 30 календарных дней до передачи дела в арбитраж.

Мне непонятна двухсторонняя политика банка АО «Тинькофф». Если есть чёткие правила на странице 424 MasterCard Chargeback Guide и чётко прописан пункт Сопроводительная документация по второму представлению была рассмотрена держателем карты и владелец карты подтверждает свой спор , то почему банк игнорирует данные правила и свои права. Почему сотрудники банка обещают одно ,а спустя несколько часов допускают такие грубые ошибки и дают отписки.

Прошу ещё раз обратить внимание на то, что у банка имеются все основания для продолжения спора, но банк почему то не хочет этим заниматься... Как клиент банка я весьма разочарован и уже направил соответствующие жалобы на сайт Банки ру и в приёмную Центробанка.

Для себя принял решение незамедлительно по истечению рассмотрения обращения закрывать счёт в данном банке. После такого наглого вранья и нежелания помогать нет желания продолжать сотрудничество с некогда лучшим банком страны.