Нахожусь за границей, подошёл срок выплаты вклада в «Альфа-Банке», жена в России имеет доступ к моим счетам и должна была снять сумму которую разрешено по лимиту на снятие, а остальные деньги хотел отправить переводом через сбп себе на другой счёт.
Крупную сумму банкомат не выдал, пришло сообщение с просьбой позвонить если не совершали эту операцию либо повторить операцию
Банкомат выдал меньшую сумму, и пришлось снять деньги за несколько операций. Сообщений никаких не приходило, звонков не поступало. Часть денег сняли. И тут оказывается что я не могу войти в мобильный банк. Затем появилось сообщение что нужно заново войти в аккаунт и меня полностью выкинуло на страницу входа по номеру телефона и карты. При вводе данных карты вылетает вот такая ошибка:
Пробую ввести данные другой карты, уже виртуальной МИР, привязанной к тому же счету. Ошибка та же самая, войти не даёт. Окей, звоню из-за границы в Россию, в Альфа-банк, оператор спрашивает у меня только имя и дату рождения, и отвечает что я не смогу получить доступ к счёту без личного похода в отделение. Я минуту пребываю в шоке от такой новости. Но думаю бред какой то, надо звонить ещё, уж жена по доверенности сможет обратиться или запросят у меня хоть данные паспорта, кодовое слово, или контрольные вопросы и восстановят доступ к счёту. Звоню, - отвечают что нет, никаких доверенностей нельзя, объяснил ситуацию, что придти в отделение не могу и когда смогу не знаю. Да и что произошло с моим счётом, ведь не просто заблокировали карту, а я совсем никакого доступа не имею, даже к приложению. Опять получил односложные ответы, не спросили ничего кроме имени и фамилии, заинтересованности в решении моей проблемы ноль. Так и не понимаю что с моим счётом и как вернуть доступ к деньгам, полететь ради похода в банк в другую страну дорогое удовольствие! Альфа удивил созданием таких неслабых проблем и подходом к поддержке. Вот такие дела, сталкивался кто нибудь, как можно достучаться? Почему в других банках такие проблемы решаются по звонку и и предоставлении персональных данных, а здесь это такая проблема??
🤷
Upd: Связался сотрудник альфы по телефону, очень приятная девушка, задала вопросы, вчера же меня просто отправляли в банк не вникая в проблему. Счета разблокировали. Благодарю сообщество за поддержку! Берегите себя и свои финансы❤
Илья, связались с вами, всё разблокировали 🙌
Да! Спасибо за оперативность!
Так а чо было? Или пока не напишешь на вц, решать никто ничего не будет?
Рады были помочь ❤️
Можно со мной ещё связаться, такая же проблема
Напишите в личные сообщения ФИО и дату рождения, проверим.
Я вам написала, вы не отвечаете
Скоро ответим.
Дистанционно такое решается только в Тинькофф и иже с ним банках без офисов, типа SBI ещё, если он жив, раньше Рокет и т.п. В классических банках тема такая - пока лежат деньги - ок, ты клиент. Как только ты пытаешься выйти в нал - Вася, ты офигел? На блок, предоставь 1001 бумагу, включая анализ кала, откуда у тебя деньги, для чего ты их снимаешь? Ты что, дурной? Мы тебе кэшбеки даём, а ты в нал... Не, так нельзя. Денег нет, но вы держитесь...
Короче, это стандартная блокировка по якобы 115 ФЗ, при попытке выйти в нал. Приедешь в офис - запрос документов, предоставляешь что-то, а по итогу - скажут пиши заявление на перевод денежных средств на счёт в другом банке, т.к. мы тебя блокируем. Всё это работает на снятии налика в пределах максимума от лимита. Когда ты снимаешь %10-20 от лимита - проблем не возникает как правило, но если выходишь в нал, выводишь другими средствами деньги со счёта - велком ту офис.
В защиту Альфы - они такие не одни.
Камень в альфу - они реально перегибают, даже когда ты тратишь овердофига бабла с карты, но как только в нал идёшь - пофигу на платину, инфинити и прочие статусы. Низя.
Мне альфа года 3 назад блокнула счёт, у меня трат в процентах если - около 50 от обортки по карте было. А наличку как только снял - иди в офис. Пришёл. Говорю - смотрите, видите расходы в клубах какие? Это только на бухло. А шлюхам говорю, наличку подавай. А трахать я люблю элитных. В чём проблема? При этом у меня и бизнес счёт у них открыт был, и деньги с него приходили мне - бизнес счёт не тронули, а вот счёт физа - давай до свидания...
Есть предположение, что комплаенс альфы - с альфа центавры. Ибо нормальный человек должен понимать, что даже тупой айфон ты за наличку купишь сильно дешевле, чем по карте со всякими бонусами-шмонусами. И так в России 3 года назад было во всех сферах. Но наличку банки не отдают...
Хорош бухать)
Со шлюхами тоже завязывать?!
И как там говорят: и с Блэкджеком тоже нужно покончить.
Ноль проблем со сбером при снятии надо, за 10 лет только один раз был блок, но я был сам виноват.
Может просто мало снимаете? Пару раз видел сцены в сбере, как люди собирали так кэш для покупки квартиры, а в день сделки - банк или счет блокирует, либо требует 2-3% за снятие(перевод) денег со счета.
Возможно дело в том, что у меня премиальный пакет премьер и счёт ИП в Сбере. Суммы от миллиона снимаю в несколько этапов или в кассе банка.
у меня сбер заблокировал все карты только за то, что я свой номер телефона пополнил на 300 руб. так что тут правда: кому как повезет.
У меня ИП в точке и перегоняю бабки на счет физ. лица в альфе и сразу снимаю +-150К, вопросов еще ни разу не задавали. Изначально уходил сюда, так как альфа кажется менее чувствительным к 115ФЗ. Тут же я думаю все разблокируют, сейчас полно историй, где люди уезжают, а сб с ума сходит из-за этого.
это потому что сумма не подкопилась.
а почему айфон сразу тупой..
Потому что ничего кроме логотипа огрызка он не даёт
Комментарий недоступен
После таких рассказов нужно только налик в руках держать.
С ферваля , как приходит ЗП я в тот же день снимаю с альфы деньги под 0 и отвожу в Сити меняя на DAI.
Спать стал намного спокойней, в крипте тоже есть риски, но сейчас они гораздо меньше, чем риски российской банковской системы.
Сейчас отбыл в КЗ, карточку оставил дома, деньги снимает доверенный человек (и также отвозит в сити).
Почему именно DAI ?
Из-за децентрализации наверное
Какой-то хрен может рубильником заблокировать твои кровно заработанные деньги
Вроде так было всегда, или нет?
Понять эмоции автора более чем можно. Я сам как клиент Альфы чуток напрягся.
Но и банк понять можно. Счёт автора, а к нему имеет доступ другой человек, тот факт что это жена ничего не меняет. Сделали бы перевод на карту жены и проблем бы не было.
У меня так было в ВТБ. У супруги заблокировали счёт, когда мы были заграницей. Потом я смог его разблокировать когда вернулся в Россию с доверенностью от неё.
Лучше иметь счета в банке без отделений когда собираешься за границу 🤨
Вот сейчас так же ситуация в ВТБ. Но как я понимаю ВТБ ничего разблокировать не будет. Они сказали супруге что только лично и только в офисе. Больше никаких госбанков. Как мне когда то сказали на Шри Ланке: маленький магазинчик это хорошо, большой плохо. Так и тут. В небольшом банке можно что то доказать. В такой махине как ВТБ никто ничего делать разом клиента не собирается.
Нет, доверенность подойдёт. Они ее проверяют где-то с неделю (дольше если выдана за границей), но потом разблокируют.
Сезон конкурсов пробивание дна от российских банков и платёжных систем. Особенно для клиентов, которые за границей.
Володин уже обозвал всех кто за границей предателями, крымские татупеды, вторя ему, предложили признать этих предателей иноагентами. Думаю недалеко времена, когда реально начнут счета закрывать, конфисковывать имущество, а родственников ссылать как неблагонадежных
Более месяца назад доступ в мой личный кабинет заблокировали,за ним и счета на которых была не малая сумма денег.Я обращался неоднократно в отделение банка и службу поддержки.Прошло уже больше месяца а меня все игнорируют и кормят завтраками(по словам сотрудников:Завтра придет ответ на обращение пожалуйста подождите,но завтра так и не наступает с каждым днем)
#альфабанк
Хм, а почему вы до сих пор не обратились к финансовому уполномоченному, в суд и в ЦБ РФ?
Если сегодня не придет ответ на обращение ,то буду обращаться в цб
Илья, приветствуем!
Чтобы разобраться в этой истории, понадобятся ваши данные. Проверьте личные сообщения, мы запросили всё там.
Вернёмся с ответом, как всё проверим 👌
А потом появляются здесь же слёзные темы, как мошенники назвав всего лишь персональные данные выводят все деньги со счетов. В коментах начинают костерить банки, что мол безопасность у них слабая.