Маркетплейс ОЗОН не принимает товары на своих складах
Не знаю, что именно происходит на складах Озон уже 4й месяц, но мы лично уже измотаны и перегружены - ОЗОН упорно, в каждой 2й поставке(если не в каждой поставке вообще, по факту из 10 поставок, 8 с пересортом и излишками) не принимает товары, просто скидывая их в излишки. Притом поддержка высылает шк - проверяем, правильный, карточка товар есть -…
Приветствуем! Ошибок при приёмке стараемся избегать, для этого регулярно дообучаем сотрудников. В большинстве случаев так происходит по ряду причин: несколько штрихкодов на одном товаре, но в карточке заведён лишь один из них, или, когда этикетка не считывается вовсе. Если что-то всё же идёт не так, допринимаем товар через виртуальные поставки — такой инструмент поддержки не отменяли, и продолжаем использовать. Индивидуальных условий приёмки, тем более на платной основе, не предлагаем. Напишите нам, пожалуйста, на каком складе сотрудник дал такую консультацию — отнесём коллегам обратную связь.
Чтобы дополнительно сократить вероятность ошибок, визуально похожие позиции стоит отделять их друг от друга, например, картонными перегородками или пакетами. Такие правила закрепили в регламенте: ozon.ru/t/j62drXy. При планировании также стоит учитывать и временные ограничения — если зона размещения определённой категории переполнена, их список регулярно обновляем в базе знаний: ozon.ru/t/N71DGyQ (Пункт 4).
Что касается свободных слотов, ограничения в пропускной способности работает для всех партнёров, индивидуально выделить время для вашей поставки не получится. В сезон особенно активно увеличиваем их количество, но важно учитывать, что возможности любого фулфилмента не бесконечны.
Стараемся проверять каждый возвращённый от покупателя экземпляр, но не исключаем возможных ошибок. Даже банальные на первый взгляд неисправности может определить только специализированный сервисный центр, поэтому просим их вывезти. Обратный кросс-док, а также доставку клиентских возвратов на ваш склад планируем добавить до конца года, когда всё будет готово, дополнительно расскажем. До этого момента вывезти можно самостоятельно, а также при помощи сторонних транспортных компаний или технологических партнёров: ozon.ru/t/obNw2R4