ОЗОН нет возможности вернуть некачественный товар

2 года назад, а именно 19 мая 2020 года я заказал на Озоне вентилятор DiCiTi Slim 5C, White. Номер заказа 46661000-0001. Гарантия была заявлена 5 лет.

С тех пор Озоном не пользовался, и в свой аккаунт не входил.

Вчера вентилятор перестал работать. Я обратился в службу поддержки Озон, где мне предложили оформить возврат в аккаунте и вернуть его как некачественный.

Все данные для входа в аккаунт у меня сохранились, я решил войти по почте arsenykitaigorodsky@yandex.ru - на почту пришёл код, я его ввёл, но ОЗОН потребовал ещё и СМС с привязанного телефона 89229588994. А вот с этим возникли проблемы. Это мой старый мегафоновский номер, которым я уже более 2х лет не пользуюсь. На данный момент номер мне не принадлежит, и восстановить его возможности нет.

Снова обратился в саппорт, где попросил привязать актуальный номер телефона. Однако вот уже сутки я общаюсь по почте help@ozon.ru - то ли с ботами, то ли с недалёкими сотрудниками - которые по кругу предлагают мне оформить возврат в аккаунте, в который я не могу войти. Изменить номер на актуальный они не могут/не хотят, и предлагают восстановить старый номер у сотового оператора. Сотовый оператор отвечает мне, что номер уже не мой, и получить доступ к нему я уже не могу.

[T-186489571] Re: [T-186457940] Re: [T-186439786] Re: [T-186315620] Re: [T-186307837] Re: [T-186291598] Re: [T-186284812] Re: [T-186279043] Re: [T-186272134] Re: [T-186265039] Re: [T-186257786] - номера обращений.

Вникать в ситуацию никто не собирается, вот и сейчас мне прислали шаблонный ответ, который до этого раз 7 уже точно присылали:

Мы серьёзно относимся к безопасности аккаунтов наших покупателей. С целью защиты персональных данных никто, кроме вас, не может их изменить или удалить. Если по каким-то причинам вы не можете внести изменения - заведите новый аккаунт с актуальными данными или восстановите доступ к телефону через сотового оператора.

Замкнутый круг.

Почему такая простая операция как смена неактульного номера телефона на актуальный - это такая непосильная сложность для Озона?

Как мне вернуть некачественный товар? Вообще-то, это грубейшее нарушение Закона о защите прав потребителей. По большому счёту мне не дают возможность воспользоваться гарантией и не принимают у меня некачественный товар.

Представителя ОЗОНа прошу:

1) Либо отвязать старый номер, чтобы я мог войти без подтверждения по смс

2) Либо привязать мой актуальный номер 89091406924, чтобы я мог войти с смс-кодом с него.

2) Либо оформить возврат самостоятельно и сообщить мне номер возврата, чтобы я мог вернуть товар в ПВЗ

Заранее спасибо