Добрый день, хотел бы поделиться проблемой, который на мой взгляд решаема очень простыми способами, но уважаемый и любимый мной Альфа-банк, к сожалению, занимается только усугублением ситуации.
Дело в том, что сейчас нахожусь заграницей, номер телефона у меня новый, российский. В приложении Альфа-банк я его изменил 8 октября, о чём был уведомлен в смс. Старый номер при этом удалился, по заверением официального сообщения от Альфа-банка. Доступа к старому номеру у меня нет. Скриншот сообщения прилагаю СМС.
Я со спокойным сердцем продолжал пользоваться банком, пока не случилась блокировка приложения из-за непроверенного перевода. Я не особо расстроился, так как понимаю, что банк заботится о моей безопасности. Кодового слова я не помню, но с помощью дополнительных вопросов счёт мне разблокировали.
Какое же было моё удивление, когда при входе в приложение с меня затребовали код именно от старого телефона, который был якобы "удалён". При обращении в службу поддержки, мне подтвердили, что новый номер был добавлен как дополнительный. Но без кодового слова мне не получится изменить основной. Тогда что же я делал в приложении, когда именно *менял* номер, и почему мне пришла смс о том, что старый номер был удалён?
Почему я не могу поменять номер без кодового слова? Я могу понять проблему безопасности, но мой второй номер, с которого я звонил, авторизирован в системе. На дополнительные вопросы я ответил. Могу пройти верификаци по скайпу и чему угодно. Доступ к email у меня есть, могу рассказать о последних операциях.
Заграницей я буду ещё как минимум год, деньги у меня на заблокированном приложении. В банк физически придти не могу, да даже бы если бы хотел, денег на билеты у меня нет - деньги на заблокированном приложении. Что делать в таком случае?
Я оставил заявку, её обещали рассмотреть, но в течение 5 рабочих дней. У меня нет времени столько ждать без денег, к сожалению.
Общались в личке, кратко вернёмся и здесь. Номер поменяли 👌
Ещё в личку отправили небольшой подарок, чтобы извиниться за неудобства и потраченное время.
Приветствуем!
Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Уже написали вам в личку. Как всё уточним, вернёмся сюда с ответом 👌
Добрый день! вы не могли бы помочь с похожей проблемой: после смены номера телефона смс для логина приходит на новый номер без проблем, но при оплате на сторонних сайтах смс отправляется на старый номер. При оплате с сайте Альфа-банк, смс приходит на новый номер. Во всех доступных графах в ЛК на сайте Альфа-банка номер изменен на новый. Как поменять номер на новый для абсолютно всех операций, включая оплату со сторонних сайтов?
Владимир, здравствуйте!
Напишите, пожалуйста, ваши ФИО, дату рождения и нужный номер телефона нам в личные сообщения.
Во всём разберёмся.
Проблема решена, благодарю!
Вопрос решили за полчаса буквально, спасибо!
Рады были помочь 💖
А они и не удаляют.
В альфа банке можно принимать входящие денежные переводы на свой старый номер. Недавно обнаружил, что переводы через СБП приходят на несколько номеров, в том числе на отвязанный от альфа банка лет семь назад. Возможно это уже и не мой номер, но альфа банку без разницы. В интерфейсе приложения эти номера не отображаются.
Здравствуйте! Если ранее были клиентом и не закрыли текущий счёт, то можем принять входящий перевод по номеру телефона, который указывали у нас в системе.
Сколько номеров может быть привязано для получения денежных переводов по номеру телефона?
Только один. И это основной номер. Обратите внимание, что можно использовать другие номера телефонов для услуг. Например, номер для смс и основной номер могут разными.
Почему я могу получать входящие денежные переводы через СБП на три разных номера? Один основной и два ранее удаленных номера.
Подскажите, ранее уже являлись нашим клиентом?
Счет открыт лет десять назад и не закрывался. Вряд ли это имеет отношение к проблеме.
Перевести можно только по одному номеру, но если переводите в разные банки, можно использовать разные номера.
Ладно, понимаю, конец рабочего дня.
Перечитал все свои сообщения, вроде понятно - с моей стороны речь идет про входящие переводы по номеру телефона на счет в альфа банке.
Переводы по СБП можно проводить только на номер, который указан основным. Напишите нам ваши ФИО и дату рождения, а также номера, по которым проводите переводы, постараемся выяснить в чём дело.