То же был Мегафон. Описываешь ситуацию, отправляешь в ТП, ответ: будем рассматривать в течении 30-60 дней. По истечении срока пишешь повторно и новый ответ о рассмотрении в течении 30-60 дней. И так далее до скончания времён. Аналогичная ситуация была с Билайном, МТС и сейчас так же работает Теле2.