OZON, OZON Global или о том, как маркетплейс это просто витрина, все вопросы к продавцу, а лох – это покупатель

Доброго всем дня, Уважаемые пользователи vc.ru!

Пополняю копилку людей с отрицательным опытом покупок OZON Global.

27 октября 2022 года мной был сделан заказ 88202223-0001 на сумму 155 810 рублей. Видеокарта Colorful GeForce RTX 4090 24 ГБ (GeForce RTX 4090 Vulcan OC-V 24 ГБ) Код товара: 743412734. Продавец внушал доверие, так как именно это юридическое лицо (Shenzhen Qunlian Shengtang Technology Co., Ltd.) достаточно давно занимается продажей продукции Colorful на Aliexpress и имеет высокий рейтинг.

Серию Vulcan именно этого вендора хвалили за достаточно хорошую систему охлаждения и, в целом, технические характеристики. На тот момент я ещё не знал про «особенности» (плавление) нового разъема питания 12vhpwr, и даже оплатил таможенную пошлину в размере 15181,70 рублей, но наткнувшись на подобные статьи, взвесив все «за» и «против», принял решение об отмене заказа. Ибо в случае проблем с гарантией на горизонте сразу же маячит долгая обратная дорога в Китай с неясными перспективами.

Сначала я уведомил продавца о своём решении.

Попросил таможенного брокера произвести возврат уплаченных таможенных пошлин за посылку.

И, конечно, же, полез на ОЗОН чтобы отменить заказ… Но не тут-то было. Во-первых, через ЛК просто так заказ не отменишь, во-вторых при общении с ТП выяснилось следующее:

Заказ отменить не могут до тех пор, пока не пройдёт 10 дней с обещанной даты доставки. А если приедет, то что, забирай и всё? Продолжаю настаивать на отмене и получаю такое сообщение:

Как Вам такой ответ? ОЗОН это просто витрина, но при этом у меня электронный чек (часть цифр скрыл), внимание, от ООО Интернет Решения, юр. лицо маркетплейса ОЗОН. Очень странно...

И ещё одна несостыковка. Логистическая служба, доставляющая заказ - Xingyuan express guangzhou, которая, судя по официальному сайту, сотрудничает с маркетплейсом ОЗОН и, внимание! передаёт посылки для доставки по территории РФ ОЗОНу. Вот скрин с официального сайта, дорожная карта маршрута одного из вариантов доставки. Обратите внимание на последний этап, служба доставки OZON Rocket и фирменные коробки OZON.

Сегодня, 14.11 я получаю ответ от службы поддержки который… ничем особо не отличается от предыдущих. Всё очень сложно, отменить не можем, если не приедет через 10 дней от указанной даты, отменим заказ. Ничего нового.

Я попытался ещё раз донести свою позицию, но специалистов, способных мыслить, понимать информацию и принимать адекватное решение, видимо, в ОЗОН не завезли.

Сухой остаток: деньги за заказ получил ОЗОН, продавец в курсе отмены заказа, ОЗОН принимает участие в доставке посылки, но всё равно делает вид, что ничем помочь не может.

Составляю письменную претензию, с этим чуть сложнее (опять же, опираясь на непричастность ОЗОНа, они же «просто витрина»), буду благодарен за советы в этом плане.

Отдельная благодарность ООО Интернет Решения (ОЗОН) за этот негативный опыт и появление ещё одного нелояльного к ним потребителя. Этот текст направлен не только на то, чтобы постараться решить свою собственную проблему, но и уберечь тех, кто считает, что в направлении ОЗОН Global что-то улучшилось. Нет не улучшилось.

P.S. ОЗОН, для способа доставки Хingyuan express guangzhou прикрутите правильную ссылку на отслеживание в ЛК, а то на track24 посылка не отслеживается совсем (ваша ТП, в том числе, по этой некорректной ссылке переходит)

Как я и говорил изначально - товар не приехал (и не приедет в пункт выдачи). Не знаю, что мешает ОЗОНу вернуть мне деньги...

OZON самовольно перенёс дату доставки с 3 на 14 декабря и... следуя их правилам теперь отменить заказ они могут только после 24 декабря, гениально, а 156 тысяч рублей продолжают крутиться в оборотке маркетпейса, вин-вин стратегия при отсутствии ответственности.