Александр, здравствуйте. Заказы с доставкой из-за границы мы не может отменять в пути https://docs.ozon.ru/common/ozon-global/kak-izmenit-ili-otmenit-zakaz-s-tovarami-iz-za-rubeyoa/. В некоторых случаях это может сделать продавец через себя. У нас это возможно до статуса «Принято в работу». Можно отказаться при получении не забирая посылку, или при строгом нарушении сроков от продавца. Актуальная дата
13.11.2022 — 03.12.2022 сроки не нарушены, значит вы сможете при получении, не вскрывая посылку, отправить её обратно продавцу. Как появится статус обратной пересылки, мы сможем начать возврат денег. Чаще всего в личном кабинете трек ведёт на https://gdeposylka.ru/. https://docs.ozon.ru/common/ozon-global/dostavka-tovarov-iz-za-rubeyoa/ тут целый раздел с условиями доставки, отмены и возврата товаров из-за рубежа Ozon Global. Ответы службы поддержки корректны.