Ozon кинул с доставкой товара с «Чёрной пятницы» ради нескольких сотен выгоды
Третий за этот день пост в "Приёмной" по Ozon, хех.
Заказал на Ozon в «Чёрную пятницу» фана ради товар за 319₽. Заказ должен был прийти 17.11.2022 после 17:00, но Ozon трижды переносил дату доставки на день вперёд.
21.11.2022 у меня должна была истечь дата хранения другого товара на ПВЗ, решил 20.11.2022 после 17:00 спросить у поддержки, мол, имеет ли смысл сегодня планировать поход на ПВЗ в надежде на то, что товар доставят, дабы забрать сразу несколько позиций.
А оператор поддержки взял и отменил мой заказ, предложив купить его заново на несколько сотен рублей дороже, см. следующие скриншоты. :)
Цитирование положений ГК (ст. 450 о невозможности расторжения/изменения договора без согласия сторон) и ЗоЗПП (ст. 23.1 о передаче оплаченного товара) не помогло, мне было отвечено, что заказ стало невозможно доставить из-за обстоятельств, якобы не зависящих от Ozon (см. следующий скриншот), хотя та позиция всё ещё присутствует в продаже.
Честно говоря, до сих пор нахожусь в некотором шоке от степени «хабалистости» операторов Ozon, создавших на ровном месте кейс по потере лояльности клиента (из-за нескольких сотен рублей!), что влечёт бОльшие финансовые потери чисто от потери благосклонного отношения одного из клиентов даже без обнародования данной истории.
К чему вообще пилю всю эту простыню: настолько prigorelo, что хочу, дабы потенциальные клиенты знали, что компания Ozon настолько мелочна, что её операторы налгут вам в уши даже по таким мелочным вопросам, не стоит обманываться относительно клиентоориентированности Ozon по сравнению с другими маркетплейсами, как это ранее (без преукрашивания, реально так думал) делал я. Так что если кто-то в результате этого поста откроет для себя, что Ozon – днокомпания, буду рад.
@Ozon, вам не кажется, что:
1) Сама концепция, в которой потребитель обращается в поддержку, дабы уточнить детали по заказу, а в ответ получает негативные эмоции (возможно, без моего обращения не было бы этой отмены), не является привлекательной для потребителя?
2) Отменять товары, купленные в ходе "Чёрной пятницы", далеко не лучшая реклама "Чёрной пятницы"?
3) Если уж и давать своим операторам инструкции кидать людей, то кидайте хотя бы на вменяемые суммы, а не на несколько сотен разницы, блин! :)