Ксения, здравствуйте. При постоплате и последующем возврате товара через заявку на возврат, мы не видим реквизиты транзакции оплаты. Поэтому деньги падают на баланс средств в личном кабинете. Простите, что так долго помогаем с их выводом. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж. Скажите номер заказа или заявки на возврат, мы оперативно сделаем банковский перевод.