Озон не возвращает деньги с баланса счета на банковский счет. Служба поддержки вот уже 9 дней занимается отписками

После возврата товара по заказу 34116574-0136, оплаченного по банковской карте, Озон решил вернуть денежные средства на баланс счета. Это, конечно, не проблема, там даже есть кнопка "вывести средства с баланса на банковский счет", но если бы это работало!!! Я сделала вывод средств с баланса сразу же как только они поступили на баланс. И никакого результата. Написала в службу поддержки, где мне вот уже 9 дней рассказывают, что специалисты уже работают над решением вопроса, что моя заявка будет обязательно обработана и меня оповестят об итогах! Уважаемые специалисты, на балансе до сих пор висят 15696 руб.. Никакой информации в истории операций о том, что создана заявка на вывод средств нет, вообще никакой информации о том, что я пытаюсь вывести данные средства! Служба поддержки занимается шаблонными отписками, без указаний каких либо сроков! Неужели данная ситуация является штатной в Озон?! Я неприятно удивлена и не знаю какие дальше шаги предпринимать. Писать дальше в службу поддержки не считаю целесообразным, потому что помогать мне там никто не собирается, а терять время, описывая в миллионный раз "мою ситуацию" я не хочу. Неужели же мне решать данные вопросы, привлекая Роспотребнадзор и прочие инстанции?! Есть, конечно, незначительная надежда, что мне помогут тут! #жалобаозонру #жалобаозон #жалобаozon #жалоба #озонселлер #озон #деньги #помощь