Ловушка Альфа-Банка: как работает Альфа-Банк под санкциями с эмигрантами

Спойлер: деньги возьмем, карты не закроем, приложение недоступно и поддержка тоже не для вас!

Приложение не работает (в том числе «секретное»)
Сайт не работает (поддержка через сайт не работает)
В закрытии кредитных карт отказано, в ответ в чате поддержки неоднократно предложено "СУПЕР-ПРЕДЛОЖЕНИЕ НА КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ НА МИЛЛИОН РУБЛЕЙ ТОЛЬКО СЕГОДНЯ, ВАС СВЯЗАТЬ С ОПЕРАТОРОМ?"

После "события, после которого ничего не изменится для клиентов Альфа-Банка", банкстеры из Альфа-Банка, которые раньше хотя бы отвечали что-то в чате и действительно помогали, получили карт-бланш на свинство по отношению к своим клиентам, в особенности к тем, кто не может по первому зову "прийти в отделение".

В чате, пока приложение было доступно, они отвечали абсолютно безразлично на просьбы закрыть карты и "ненавязчиво" предлагали КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ СЕГОДНЯ МИЛЛИОН РУБЛЕЙ вместо решения проблемы.

До недавнего времени приложение Альфа-Банка хотя бы работало, но после обновления на iOS 16 вовсе перестало запускаться:

"Секретное" же приложение просто недоступно в США. Чтобы переключить регион в App Store, надо привязать новый способ оплаты, завершить все активные подписки и так далее по списку, что не представляется возможным:

Скриншот появляется, если перейти по кнопке "оплатить" в письме.<br />

Сам сайт Альфа-Банка открывается прекрасно, но при попытке перейти с "обратная связь" куда-либо, сайт просто... перестает работать. Проверено на нескольких устройствах.

Связаться с поддержкой невозможно, зайти в приложение невозможно, закрыть карты невозможно.

При предыдущих попытках связаться с поддержкой была "пытка тишиной" в течении нескольких дней, а затем супер-предложение ВЗЯТЬ КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ ПРЯМО СЕЙЧАС, а при попытке объяснить, что мне нужно просто закрыть карту колесо сансары делало новый круг.

Боюсь, что лететь 6000 миль, чтобы разбираться с Альфа-Банком, я предпочту не выбирать.

С Альфа-Банком рекомендую не связываться ни в коем случае. По возможности, переведите из него все деньги и закройте все карты, пока есть такая возможность. В дальнейшем её может не быть. А, отправив запрос, убедитесь, что карты закрыли, а банкстеры не предложили супер-предложение на миллион рублей, по сути совершив обман.

Вдвойне обидно, что до санкций Альфа-Банк был довольно сносным банком и даже перенёс личный кабинет на мой номер из другой страны.

Декабрь, 14

Представитель Альфа-Банка подтвердил в комментариях, что все закрыли/закроют, а проблемы с заходом в ЛК действительно связаны с тем, что я за границей.

14 комментариев

Альфа-Банк

14.12.2022

Мы закрыли карты, а до конца недели закроем счета, как кредитные, так и дебетовые. Перед этим вернули комиссию, чтобы убрать минус и закрытие прошло без проблем. От вас больше ничего не потребуется. Пожалуйста, извините, за то, что не смогли помочь раньше.

Наше приложение работает на iOS 16, но, возможно, iPhone случайно его удалил, если у вас включена опция выгружать из памяти телефона неиспользуемые приложения. Скачать же заново не получилось, так как в AppStore его больше нет.

Остальные проблемы могут быть связаны с тем, что вы за границей или используете зарубежный VPN. Может помочь VPN с российским IP, хотя мы запомнили и разберём ваш случай 🙌🏼