Ozon: Статус заказа «получен», но заказ не был привезён
30 ноября оформил заказ, оплатил. Доставка назначена на 13 декабря курьером.
Всё было отлично, до того момента пока заказ был перенёс на 14 декабря в данный диапазон времени.
Затем было решение отписать в чат и уточнить.
14 декабря в 16:33 товар забрал курьер (по оповещению озон) , и где-то через час заказ переносят на следующий день, то есть 15 декабря с 11 до 22:00.
15 декабря в 9:07 заказ переходит в статус получено. Кто и куда его доставил неизвестно. Контакты курьера узнать нет возможности.
на момент 14 декабря - 17:38 ( заказ был в статусе " У курьера ", но был перенесён на другой день.
Получается заказ перешёл в статус « получен », только проблема в том, что его у меня нет: C
Кто-нибудь знает с чем это связано и пути решения данной проблемы.
@ozon , как узнать в каком месте сейчас заказ?
@ozon, у меня вопрос, когда вы сделаете внятно подтверждение передачи заказа курьером, не так что он нажал кнопку получено, а покупатель принял и при курьер сам отправил статус получено, или получено частично, неужели это так сложно, курьеры не привозят, привозят часть нажали кнопку и люди без товара, сделайте один раз нормально.
Алексей, здравствуйте. У нас нет оснований не верить курьерам, привезли посылку - проставили получение, покупателю не нужно заходить в аккаунт и проставлять самостоятельно. Такие ситуации с ошибочным статусом единичные на несколько тысяч. Мы сразу помогаем и решаем сложности, заказы довозим. Сейчас огромная нагрузка на службу логистики из-за наплыва заказов в период распродаж.
Евгений, здравствуйте. Простите за ошибочный статус. Сейчас огромная нагрузка на службу логистики из-за наплыва заказов в период распродаж. Мы уже связываемся с транспортной компанией в вашем городе. В ближайшее время они позвонят вам и довезут посылку. Напишите, пожалуйста, когда заказ будет у вас на руках.
Здравствуйте! Заказ 33943710-0507 был доставлен, я заказ НЕ ЗАБИРАЛА,но в статусе заказа "получен". Как так???!!!! Деньги списаны, курьер мне не звонил, доставка была на 28 октября. Озон в чате мне ничем помочь не могут,написали,что нужно обращаться к продавцу, продавец не отвечает!!!!!!
У меня 3го февраля был оформлен заказ , 5го пришло уведомление доставит партнерская служба 8го числа , а 8го вечером пришло сообщение ,что товар доставлен ( получен) "Вам понравился заказ ?" ТОВАР ДОСТАВЛЕН НЕ БЫЛ !!!!! Курьер не звонил !!!! ЧТО ДЕЛАТЬ ???
Такая же ситуация, два товара не было доставлено из разных заказов, а статус получен! Нет ни денег, не товара!!! Поддержки ноль, некуда обращаться. На пункте выдачи развели руками, как будто это проблемы мои и решать их никто не собирается