#ozon не возвращает деньги с баланса средств ни на карту Тинькофф, ни на карту #Озон уже 8 дней

7 декабря товары пришли для примерки в ПВЗ, но в пункте не было возможности примерить, т. к. там произошёл пожар и нет условий для примерки. Сотрудники ПВЗ посоветовали два варианта: отказаться вообще от заказа / выкупить весь заказ примерить дома и вернуть не подошедшие товары. Ничего не оставалось, как выкупить и забрать для примерки домой. Сумма выкупа составила 20000 рублей с небольшим.

На следующий день 8.12.22 товары не подошедшие были оформлены на возврат, сданы и осталось только получить деньги в сумме 16889 рублей, но не тут то было...

Оказалось, что деньги вернули только ‼ на #баланс средств, с которого я никогда не платила и не пользовалась им. Хотя оператор подтвердил, что оплата была с карты Ozon, и я даже не задумывалась, что деньги вернутся куда-то в другое место. Ну хорошо, есть там кнопочка, чтобы вывести деньги на стороннюю карту( кроме карты #Ozoncard ), для этого заполнила все поля и стала ждать...

И снова, не тут-то было. Деньги не приходили сутки, я пишу в поддержку с того дня теперь каждый день, а сегодня 16 декабря, сначала мне писали, что деньги приходят в течение 2-3 дней, но сейчас больше, до 7 дней...

Теперь они пишут, что коллеги занимаются моим вопросом и не более 7 дней они дадут ответ по переводу денежных средств на мою карту, всё будет отражаться в Лк на балансе средств. А там ничего нет! Кстати, даже не видно моей заявки на вывод средств, не видно статуса моей заявки, не видно ничего! Поэтому пишу и пишу каждый день, но ответ шаблонный

в общем, вопрос остаётся открытым, как решится я напишу дополнительно.

Но, всех хочу предупредить о такой ситуации, что деньги могут зависнуть и надолго!!!, рассчитываете сразу с этим моментом свои силы. Стоит ли оно того.

Upd: возврат денег произошёл за 12 дней.

#жалобаозон #ozonжалоба #невернулиденьги