Яндекс не возвращает деньги

4 декабря был куплен детский комбинезон, 6 декабря был сделан возврат. Статус возврата до сих пор В ПУТИ, в чате не отвечают, по телефону отговорки. Просила посмотреть, где находится возврат, говорят, что такую информацию не сообщают. Что значит не сообщают, т.е. я не могу вообще узнать, что с возвратом, он может висеть вечно в статусе в пути и никому дела нет. Сначала в чате отвечали стандартными фразами, мы разбираемся и т.д., с сегодняшнего дня просто молчат.