ОЗОН- продажа поддельных AIRPODS 3
17 декабря 2022 года я заказала на ОЗОН наушники AirPods 3 поколения от продавца ONLINEMARKET. 25 декабря 2022 года наушники мною были получены.
Отзывов было мало, но все 5 звёзд. По заявлению продавца, наушники оригинальные.
При получении товара решила проверить их по серийному номеру на официальном сайте Apple. При проверке выяснилось, что срок гарантии истекает в июле 2023 года, хотя на коробке стоит дата производства 11.2022 год, а значит серийный номер не соответствует данному товару, т.к. был активирован раньше чем его “ произвели», что свидетельствует о том, что данный товар - подделка. Так же в чеке отсутствует серийный номер товара.
Вот что на этот отвечает ОЗОН:
Написать отзыв продавцу нельзя, т.е. после покупки карточка товара была удалена, и выставлена другой позицией, на которую нельзя написать отзыв, т.к. товар не числится в купленных.
Сразу же написала в поддержку ОЗОН и оформила возврат товара.
Вот ответы службы поддержки ОЗОН:
То есть, т.к. ИП Лёликов Игорь Николаевич, ИНН 770901559800 получил декларацию соответствия, теперь можно спокойно продавать поддельную продукцию на ОЗОН, а они будут его дружно прикрывать.
На данном сайте увидела аналогичные жалобы на данное юр. лицо. В данный момент составляю досудебную претензию на ОЗОН. Это должен был быть новогодний подарок, но в результате стало печальным событием.
Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, я имею право отказаться от покупки товара, приобретённого в интернет магазине, в течение 7 дней после его получения, при условии сохранения товарного вида и упаковки. Покупатель обязан принять товар и вернуть денежные средства.
На каком основании было отказано в оформлении возврата, не понятно.
Прошу принять меры.
Невероятно как много людей и у всех одна ситуация. У меня тоже самое, был подарок жене, который пришёл с задержкой 3 января и ещё и подделка. Родавец тот же самый "ONLINE MARKET". Оформил уже 4 возврата:
43211600-R1;
43211600-R2;
43211600-R3;
43211600-R4;
Ответы меня просто поражают:
- не хватает фото;
- Есть декларация соответствия(не пойму при чём тут декларация соответствия качеству и оригинальность продукта, совершенно разные документы).
И больше всего меня удивляет, что с декабря месяца столько жалоб на этот продукт и этого продавца. И у всех один и тот же серийный номер. А ОЗОН продолжает доказывать покупателям, что это оригинал. Мне пришлось ехать в официальный сервисный центр и брать документ, что это подделка.
А ещё безумно обидно, что это даже не люкс копия, а самая дешёвая подделка какую можно найти. В сервисе даже посмеялись.
Всем не равнодушным, с такой же проблемой прошу писать свои контакты, собираю документы на подачу в суд. Коллективная жалоба будет кстати.
Мои почта Viktornestle@mail.ru.
А вот и ответ из сервисного.
Виктор, здравствуйте. Ранее ответили вам под комментарием: https://vc.ru/claim/571573-ozon-prodazha-poddelnyh-airpods-3?comment=5370384&from=copylink&type=quick. Простите за потраченное время и силы.
Печально, конечно. Но, всё-же любопытно: вы когда покупали за 9 тыс наушники, которые даже в магазинах с серыми поставками стоят 14-15 тыс, с какими рисками вы согласились?
"самый умный что ли? Я не спрашивала твое мнение"
будет ответ %)
Да сейчас уже понимаю, просто самой специфика работы такая, что у нас цена на товар, зависит напрямую от курса $ по ЦБ... Наивно полагала, что на эту категорию тоже может такое распространяться...
У меня тот же серийный номер. Такая же абсолютно ситуация ОЗОН уже отклонил два моих возврата с полным описанием, что это подделка с всеми фото. Но никто разбираться не собирается.
Возврат 24749560-R21 и 24749560-R20. Сейчас написала возврат на продавца . Но он молчит. Боюсь что закончится время на возврат пока мне всё отклоняют. А продавец как и в вашей ситуации создал новую карточку товара и даже поменял имя магазина. Теперь вот
https://www.ozon.ru/seller/markets-615050/?miniapp=seller_615050